公司内训课-商务礼仪ppt课件.ppt

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1、主讲人：彭筝商务礼仪——打造职场个人名片情景1重要客户明天将乘飞机来公司参观指导，公司领导有急事无法亲自去机场迎接，特安排您前往机场接待。如何应对明天的接待？商务接待五部曲主动迎客正确引导热情待客乘车礼仪事先准备礼貌送客事先准备个人形象提前恭候了解行程安排车辆预订酒店凡事预则立，不预则废。——《礼记·中庸》塑造良好的个人形象站姿坐姿蹲姿走姿——姿态——站姿女士站姿男士站姿身神眼肩臂腿脚手颌背肩胸腹腿臂手塑造良好的个人形象DODON'TDODON'T哪种坐姿是正确的？——坐姿塑造良好的个人形象坐姿具体要领腰背挺直，肩放松。女

2、子两膝并拢，男子膝部略微分开，一般不超过肩宽。双手相交自然放在腹部、膝上或椅子扶手上。两脚平落地面。——坐姿塑造良好的个人形象——蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿塑造良好的个人形象——蹲姿您是如何拾物的？背、臀、腿迅速、美观、大方塑造良好的个人形象大家一起来找茬！游戏：从下面的图组中找出模特在西装着装上所犯的错误。比一比谁找的最多最准！塑造良好的个人形象——着装鞋袜不配姿势不雅大家一起来找茬袖口商标不除裤子太长大家一起来找茬衣扣扣得不当领带夹夹法错误大家一起来找茬衣袋乱放东西大家一起来找茬不见衬衫领、袖口大家一起来找茬大家一起来找

3、茬乱用领带夹打领带不系领扣不系领带仍系着领扣衬衫内着高领内衣。大家一起来找茬衬衣袖子挽起内穿多件羊毛衫情景1集团领导和重要客户明天将乘飞机来公司参观指导，公司厂长有急事无法亲自去机场迎接，特安排您前往机场接待。如何应对明天的接待？商务接待五部曲主动迎客正确引导热情待客乘车礼仪事先准备礼貌送客如何引导访客迎接客人三个阶段（鞠躬礼）——迎接客人时的行礼如何引导访客握手礼——迎接客人时的行礼一、握手的时机。二、握手的顺序。1、位尊者先伸手2、迎客、送客3、和多人握手三、握手时的姿势。四、握手的时间和力度。五、其它注意事项。文字正

4、面方向对着接受名片的一方，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，左手起辅助作用托着名片。交换名片的礼仪递名片者收名片者收下对方名片时礼仪：双手递接，点头示意，仔细阅读，细心保存。交换名片的礼仪情景1集团领导和重要客户明天将乘飞机来公司参观指导，公司厂长有急事无法亲自去机场迎接，特安排您前往机场迎接。如何应对明天的迎接？情景2重要客户初次来公司参观，公司领导让您给客人进行引导？商务接待五部曲主动迎客正确引导热情待客乘车礼仪事先准备礼貌送客如何引导访客引导前注意事项陪同引导(优雅的引导手势)走廊和上下楼梯的引导方式电

5、梯礼仪开关门引导如何引导访客引导前注意事项陪同引导(优雅的引导手势)走廊和上下楼梯的引导方式电梯礼仪开关门引导如何引导访客指引手势要优雅注意危机提醒——陪同引导如何引导访客引导前注意事项迎接客人时的行礼（鞠躬&握手）陪同引导(优雅的引导手势、)走廊和上下楼梯的引导方式电梯礼仪开关门引导如何引导访客引导人员在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧——走廊和上下楼梯的引导方式——上下楼梯的引导方式客人识路的情况1、按传统的“以前为尊”顺序2、出于安全考虑客人不识路的情况特殊情况如何引导访客上下楼梯的引导方式出于安全考虑如何引导访

6、客客人识路的情况1、按传统的“以前为尊”顺序2、出于安全考虑客人不识路的情况特殊情况——上下楼梯的引导方式如何引导访客引导前注意事项迎接客人时的行礼（鞠躬&握手）陪同引导(优雅的引导手势、)走廊和上下楼梯的引导方式电梯礼仪开关门引导如何引导访客电梯内无人(先进后出)若电梯内有同事（以先为尊）公共电梯（近门原则）——电梯礼仪如何引导访客轻推、轻拉、轻关态度谦和、讲究顺序不同情况随机应变——开、关门引导（１）朝里开的门。如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如何引导访客——开、关门引导（２）朝外开的门

7、。如果门是朝外开的，引导者应打开门，请尊长、客人先进。如何引导访客——开、关门引导（３）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，引导者应自己先迅速过去，在另一边等候。如何引导访客——开、关门引导商务接待五部曲主动迎客正确引导热情待客乘车礼仪事先准备礼貌送客奉茶礼仪客到奉茶请教喜好先点后茶八分满注意水温茶色均匀使用茶盘茶左点右右方奉上右手端茶如何给客人加水？奉茶顺序？商务接待五部曲主动迎客正确引导热情待客乘车礼仪事先准备礼貌送客乘车礼仪您知道该如何乘坐吗？帕萨特（小轿车）广本（商务车）金杯（面包车）皮卡（小型货车）情

8、景3中午作为助理陪同董事长和重要客人游览孝感董永公园1、同乘人员：董事长、助理、重要客户、司机2、所乘车型：帕萨特乘车礼仪司机座位重要性排序：①最大位、重要客户②董事长③助理乘车礼仪①②③注意事项：1、司机应主动为客户开车门。2、助理应主动为董事长开门，注意以手挡住车上门脸。3、上下车动作应当“温柔”。