方明《商务礼仪实战训练》.doc

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1、商务礼仪实战训练课程背景：荀子云：”人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在当今以市场经济为主导的地球村中，商务礼仪的训练是每一个成功人士的必备课程。商务接待能力是否专业，更是企业在客户和社会面前所展现出的名片与形象。随着中国企业的竞争舞台一步步地扩大到了国际市场，为麾下的核心骨干人员开展专业化商务礼仪训练也变得越来越重要。本课程是基于国际化商务礼仪的高度，结合中国特有的文化与国情，按照日常企业常见的商务交往活动场景来展开讲解并训练。“知文达礼，迈向专业-商务礼仪实战训练”课程是商务领域中的经典，也是每一个需要在商务社交活动中拓展业务，建立关系的从业

2、者必不可少的学习内容。该课程广泛的运用于世界五百强企业，从礼仪概述入手，深入讲解专业形象，礼貌待人，亲切沟通，商务接待，中西宴请和国际交往六个模块，并在课堂上通过实战演练的方式，教授学员如何在商务活动中按照国际惯例面对各种常见场景。通过短时间对该课程的学习，即可让公司商务人员掌握一套简单易行、且行之有效地礼仪接待标准和方法。课程收益：1.理解商务礼仪的本质，掌握商务接待核心技能2.重塑职业仪表，展现专业风采，提升整体形象3.掌握待人接物的基本礼节礼貌，杜绝低级错误4.掌握亲切沟通秘诀及全面提升商务接待的能力5.实战练习中西宴请礼节，了解国际交往的禁忌课程时

3、间：1天；6小时/天课程对象：商务活动参与者，企业服务团队、中基层管理人员，需要带领团队的领导者课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴参训人数：24-48人课程工具(节选部分)：工具一：“商务礼仪”三原则工具二：“专业形象”三要素工具三：“礼貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y工具四：“亲切沟通”四原则工具五：“商务接待”八场景工具六：“中西宴请”背口诀工具七：“国际交往”记禁忌工具八：……课程体系：课程大纲：课程简述：礼仪，就在您身边培

4、训规则：培训以“游戏+理论+实操+演练+小组竞赛”的方式开展开场游戏：建国创联盟团队建设：组名，组长，组徽，组训第一章：何为商务礼仪一、头脑风暴：在商务活动中见过那些不良行为二、案例分享：礼也，发自于心三、理论学习：何为商务礼仪1.何为礼仪礼：尊重为本仪：正确表达2.何为商务礼仪3.礼仪三原则1)交往艺术2)有效沟通3)行为规范4.商务礼仪六模块介绍第二章：细节决定成败（上）一、游戏导入：超级逢七过二、理论学习：“专业形象”三要素---秀出最好的自己1、个人卫生2、仪容仪表（图例+讲解）1)仪容仪表基本原则2)男士仪表标准3)女士仪表标准3、着装搭配1)三

5、色原则2)佩饰技巧3)常见问题4、专业形象自我检测三、理论学习：“礼貌待人”C.O.U.R.T.E.S.Y---尊重彼此的基石1、礼貌待人八要素C.O.U.R.T.E.S.Y（讲解+演练）1)保持愉悦的秘诀2)善于观察并乐助3)站在他人的角度4)软垫式礼貌语言5)站、坐、行、走形体训练6)五米微笑，三米问候7)积极乐观的心态8)行为中的举止禁忌2、礼貌待人场景演练四、阶段总结并承上启下午餐时间LunchTime第二章：细节决定成败（中）一、游戏导入：沟通无极限二、理论学习：“亲切沟通”四原则---人际交往的密码1.当面沟通1)亲切沟通的秘诀：Visual，

6、Vocal，Verbal2)先听后说的重点：知彼解己3)贴切表达之方法：软垫式语言技巧2.电话沟通（讲解+演练）1)电话礼仪前中后2)电话接听前：常、保、专、心3)电话接听中：标、语、用、对4)电话接听后：表、示、祝、电5)电话常见场景角色扮演3.书面交流1)公文2)信函4.网络沟通1)邮件2)社交媒体三、“亲切沟通”分组演练四、理论学习：“商务接待”八场景1.握手问候2.相互介绍3.交换名片4.电梯礼仪5.进门讲究6.乘车注意7.拍照次序8.馈赠礼品五、“商务接待”分组演练第二章：细节决定成败（下）一、游戏导入：二、理论学习：“中西宴请”背口诀---用餐

7、安排不失礼1.宴请注意事项1)宴请规格2)宴请安排3)座次讲究2.中式宴请注意事项1)中式菜肴安排习俗2)中式宴请标准流程3.西式宴请注意事项1)西式菜肴安排习俗（分餐/自助）2)西式宴请标准流程4.宴请文化（酒、茶、咖啡、祝词……）三、“中西宴请”分组演练四、理论学习：“国际交往”记禁忌---外事接待不犯忌1.十里不同风，百里不同俗2.与外宾交往的原则与方式3.常见交往国商务客人禁忌4.常见交往国商务客人喜好五、“商务接待”分组演练六、阶段总结七、课程收尾：回顾课程，答疑解惑，合影道别