商务礼仪实战分享

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1、商务礼仪实战分享2013.7.26商务礼仪概述着装礼仪仪表礼仪礼仪规范接待礼仪目录商务礼仪商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养，有人说是一种礼仪是一种形式美，也有人讲礼仪是一种风俗习惯。着装的礼仪从总体上说，着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须符合身份，又符合行业规范，力图通过规范化的着装既展示商务人员自身的风貌，又体现所在企业的良好形象。着装的礼仪男:西装;女套裙用心选择规范穿着与衬衫搭配与领带搭配与鞋袜搭配选择、穿着、搭配着装的礼仪（男士）男士短发、保持头发的清洁、

2、整齐精神饱满、面带微笑衣领整洁、无污迹经常刮胡须领带紧贴领口系得美观大方西装平整、干净得体西装口袋不放物品指甲不超过1毫米并保持清洁西裤平整、烫出裤线黑色皮鞋光亮、无灰尘袖口无污迹黑色或深色袜子仪容规范——男士着装禁忌忌不拆除衣袖上的商标；忌以T恤搭配西服；忌穿休闲单件打领带；忌领围太大，领脖间有空隙；忌内衣外露；忌装太多的东西在口袋里；忌黑皮鞋白袜子；忌系领带不扣衬衫领、袖扣；忌不穿外套，只穿衬衫、系领带去会见高级主管、重要客户或出席重要活动。着装礼仪（女士）女士发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色化淡妆、面带微笑指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时须

3、用自然色裙子长度要过膝、无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁领带紧贴领口系得美观大方袖口无污迹仪容规范——女士着装禁忌忌上衣不扣或当着其他人随便脱上衣；忌丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿；忌过多饰物；忌穿衬衫时显现内衣轮廓；忌穿网状、色彩过于突出的袜子；忌露出衬裙或内衣边；忌套装有口红或污迹。小贴士：仪表礼仪切记不同风格不可同时组合搭配不同场合着不同服装衣冠不整是着装大忌着装不可刻意求新服装材质第一好的衣服不要勤洗，注意保存仪表的礼仪商务人员在商务活动中，个人形象至关重要。它不仅反应着个人的仪表风度，更是企业整体形象的一张广告。仪态是人在行为中的身体姿态和风

4、度，包括立、坐、行的姿态和手势，面部表情及相应的动作等。可以说，优雅得体的仪态是商务人员所必须练就的“基本功”。仪表的礼仪装束礼仪中不可或缺的组成部分化妆一、化妆的基本规则二、化妆的方法美发一、护发二、做发仪表的礼仪走姿站姿坐姿禁忌表情蹲姿手势达·芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。”表情1、交流时表情亲切自然，不要显得紧张拘泥；神态真诚热情，不要显得过分亲昵。2、在对方走入视线3米范围内用目光迎接，当与对方视线接触时，微笑并点头示意，微笑时以露出六颗或八颗牙齿为准；3、面部表情要：热心、细心、快乐、自信4、面部表情不要

5、：冷漠、失望、怀疑、愤怒站姿女抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾，站立时不要身斜体歪。双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉。男抬头、颔腭、挺胸、收腹、提臀。脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。坐姿坐姿规范要求头部挺直，双目平视，下颔内收。身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。挺胸收腹，上身微微前倾。采用中坐姿式，坐椅面2/3左右。腿的姿式：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿

6、完全并拢垂直于地面。坐姿禁忌：切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。仪表（职业装配饰搭配）仪表头发——让你更迷人丝巾——吸住他的心领带——彰显真个性礼仪规范自我介绍为他人介绍握手礼仪名片礼仪礼仪规范1、在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫XX，我是北京国久财富资产管理有限公司的理财顾问。”2、与客户交往中想和客户进一步交流沟通时，自我介绍可以包括姓名、工作、籍贯、兴趣、学历等，依情况而定。3、在讲座、报告、演出等正规隆重的场合，自我介绍除了姓名、工作、职务等外，还应加入些适宜的

7、谦辞、敬语。如“大家好，我是国久财富XX，非常欢迎大家参与我们的xx行业解决方案推介会，谢谢大家支持！自我介绍礼仪规范1、先后有序向职务高的人介绍职务低的人；向客户介绍自己的同事向长辈介绍晚辈；向女士介绍男士；向已婚女性介绍未婚女性；2、为双方提供适当的信息3、介绍的技巧--脉络清楚，切忌啰嗦和重复、注意引导双方攀谈为他人介绍礼仪规范握手的形式1、平等式握手2、手扣手式握手3、拍肩式握手握手的时间握手的力度握手的顺序1、正式场合：职位-主宾-年龄-性别-婚否2、休闲场合：性别-主宾-年龄-婚否-职位握手礼仪礼仪规范忌交叉握手忌左手握手忌不平等握手忌戴手套握手忌握