公共关系学复习提纲===考试

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1、公共关系学复习提纲===200801v关键术语8PR/公共关系/公共关系学8关系/舆论/形象8交际/宣传/新闻/广告/营销推广/公共事务/危机处理v本章思考8企业除了获取利润外，还应承担哪些社会责任？8理解有关公共关系的几种学说。8理解公共关系的要素。8理解公共关系的关系性质、职能性质和学科性质。8理解公共关系的三个层次。8辨析公共关系与人际关系。8公共关系学的研究对象、学科性质及研究内容。v实训8根据对公共关系概念的认知，关注你身边发生的事情，你觉得哪些事情可以用公共关系的知识去认识他们。02v关键术语8便士报/揭丑运动v本章思考8简述现代公共关系产生的几个基础。

2、8简述公共关系产生的几个阶段。8认识艾维李、伯内斯、卡特利普等人对公共关系产生与发展的贡献。8认识公共关系在我国产生与发展的过程。v实训8了解公共关系当前在我国的状况。03v关键术语8公关环境环境适应环境抗衡公关协调8组织形象实际形象期望形象有形形象无形形象CIS8公关危机危机处理危机管理危机影响值危机晴雨表v本章思考8公关有哪些职能？8为什么要重视公关环境？8如何分析公关环境？8如何分析公关的工作环境？8环境抗衡策略与环境适应策略的适用性思考。8公关促销与其他促销的区别与联系。8公关与营销的联系与区别。8公关协调有哪些类型？8协调有哪些技巧？8如何评价组织形象？知

3、名度？美誉度？8由形象地位图，你会想到什么？8如何建设组织形象？8公关危机有哪些特点？8公关危机有哪些类型？8危机处理的程序及危机处理的原则8危机管理有什么意义？如何落实危机管理？v实训8结合形象建设的相关内容，给江苏大学的形象建设提一些建议。8关注某企业的危机事件，结合危机管理相关内容对其进行分析，并提出自己的看法。04v关键术语8公关公司社会性个人全员公关公关员v本章思考8公共关系的狭义的主体由哪些具体的主体构成？8内部公关机构的性质。8内部公关机构的地位8内部公关机构设置的宏观模式8公关机构的内部分工是怎么样的？8公关公司有哪些类型？8公关公司有哪些优势？有哪

4、些劣势？8如何选择公关公司？8公共关系协会主要的活动内容有哪些？8公关领导人员有哪些具体工作？8公关人员应具备哪些素质？v实训8了解世界性的大型公关公司和我国目前比较有影响力的公关公司。8了解公关从业人员职业道德准则和行为规范相关的内容。8分析你自己若要成为一个公关员，有哪些欠缺？05v关键术语8公众/群众8潜在公众/知晓公众/行动公众v本章思考8什么是公众？有什么特征？8从营利性和竞争性看，组织的四种类型?8有哪些对某一特定组织的公众进行分类的角度？分成哪些类型？8如何理解现代公众意识？v实训8列举工业企业/服务业企业/商业企业/金融业企业常见的公众对象。06v关

5、键术语8知觉的选择性/知觉的偏见/态度8从众心理/逆反心理/心理感应抗拒理论8暗示/模仿/感染/流行/流言/舆论/恐慌v本章思考8什么是态度？简述态度的结构？8简述霍夫兰说服模式的基本内容?8影响暗示效果的主要因素有哪些？8简述模仿的意义和规律。8流行的特点？追随流行的心理因素？8流言的类型？如何制止流言？8简述舆论的结构与作用。v实训8关注最近社会生活中的某一流行、流言、舆论和恐慌现象，分析其传播机制，尝试用自省法分析其对你的影响。07v关键术语8把关人/议题设置/两级传播理论8暗示/模仿/感染/流行/流言/舆论/恐慌v本章思考8简述拉斯韦尔5W模式的基本内容与思

6、想。8简述把关人理论的基本思想。8简述议题设置理论的基本思想。8从不同角度分别分析公关传播的类型，并尝试分析各自的特点/优缺点/具体形式v实训8关注某一具有“议题设置”特征的社会事件，分析它，并思考如何做好议题设置？08v关键术语8公共关系管理/公关策划8新闻代理模式/公共信息模式/双向不平衡模式/双向平衡模式8宣传型公关/服务型公关/社会活动型公关/征询型公关/交际型公关8建设型公关/维系型公关/防御型公关/进攻型公关/矫正型公关8S．E．O．S．v本章思考8公共关系四步工作法。8公共关系策划的程序。8媒介选择的依据。8影响公关活动实施的障碍有哪些？8公共关系活动

7、的四种模式。8公共关系活动的业务方式。8公共关系活动的行为方式。8公关效果评估的内容。8新闻舆论分析报告的主要内容。v实训8案例分析