公共关系学考试要点

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1、公共关系复习重点名词解释1、公共关系一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能；公关的一词多意：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。2、公众观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。3、新闻发布会:指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。4、公共关系广告:是

2、为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。5、雇员关系:6、顾客满意:是指一件产品的绩效(PerceivedPerformance)满足顾客期望(Expectations)的程度。7.危机公关:指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。公共关系复习重点一、名词解释1、公共关系2、公众观念3、新闻发布会4、公共关系广告5、雇员关系6、顾客满意7.危机公关二、多项选择题1、构成公共关系的三要素是（ACD）。A传播B宣传　　　　　C组织　D公众2、传播的要素有（ABCD）。A信源B信宿　　

3、　　C信息符号　D信息通道3、根据公众对组织的态度，公众可划分为（ABD）。A顺意公众B逆意公众　　　　C边缘公众D独立公众4、公共关系与市场营销的区别在于（BCD）。A对象不同B范围不同　　　　C目的不同D手段不同5、公共关系产生的历史条件是（ABCD）。A文化基础B社会基础　　　　C经济基础D技术基础6、公共关系观念包括(　　BCD　　)。A、创新观念及平等观念　　　　　　B、互惠观念及服务观念C、形象观念传播观念　　　　　　　D、形象观念及公众观念7、公共关系的主要职能是（ABCD）。A信息管理B咨询建议　　　　　C宣传推广D协调关系8、目前专门从事公共

4、关系工作的组织机构主要是（CD）。A股份公司B消费者协会C组织内的公共关系部D独立的公共关系公司9、在组织内部建立公共关系部的好处有（BCD）。A看问题客观B服务及时C工作连续、稳定D熟悉组织情况10、公共关系活动的程序分为（ABCD）几个步骤。A调查研究B谋划对策C实施方案D效果评估11、社会组织分为（ABCD）。A营利性组织B非营利性组织　　　C互利性组织D公益性组织12、根据公众对组织的态度，公众可划分为（ABD）。A顺意公众B逆意公众　　　　C边缘公众D独立公众13、作为客户选择专业公关公司应着重考虑（　　ACD　）。A、公司信誉　　　B、广告内容　　

5、C、业务水平　　D、收费标准14、非语言传播符号主要有（　　AB　　）。A、身势语言　　B、表情语言　　C、　文字媒介　　　　D、语言媒介15、公共关系的主要职能是（ABCD）。A信息管理B咨询建议　　　　C宣传推广D协调关系16、战略型公关模式有(　　AC　　)A建设型公关模式　　　B促进型公关模式　　　C维系型公关模式　　　D防御型公关模式17、公共关系调查工作的内容为有（　ABC　　）。A调查组织的自我形象　　　　　　　　　　　　　　B调查组织的实际形象C比较分析组织自我形象和实际形象的差距　　　　　D寻找目标公众的问题18、`公共关系部的设置，按领导方

6、式分，具有明显优势的类型是（ABCD）。A总经理直接负责型B部门并列型C部门所属型D公共关系委员会19、对于以下礼节，说法错误的是（　BC　　）。A、握手时尊者先伸手B、握手时男士先伸手C、握手时客人先伸手D、握手时主人先伸手二、问答题1．简述公共关系的主要职能及基本原则。主要职能:提供服务，信息管理，咨询建议，宣传推广，协调关系，处理危机基本原则:从我做起，双向沟通，透明公开，诚实无欺，互惠互利，不断创新2．除了消费者关系，公共关系工作中常见的目标公众对象还有有哪些？谈谈处理顾客关系的艺术。目标公众对象:雇员关系，消费者关系，媒介关系，社区关系，股东关系，政

7、府关系，中间商关系，同业公众关系，名流关系处理顾客关系的艺术:①塑造顾客服务形象②提供优质的配套服务③对消费者实行科学管理④与消费者保持畅通的信息渠道⑤及时妥善处理顾客的投诉3、常见的公共关系专题活动有哪些？赞助活动的目的是什么？公共关系专题活动有:社会赞助活动，庆典活动，新闻发布会，开放组织，展览会，举办会议。赞助目的:①提高社会效益②承担企业的社会责任和应尽义务③增进感情交流④扩大影响4、什么是危机公关？危机处理应遵循哪些原则？（还没讲到）二、问答题1．简述公共关系的主要职能及基本原则。职能：信息管理，咨询建议，宣传推广，协调关系，提供服务，处理危机。原则

8、：从我做起，双向沟通，透明公开，诚实无