公共关系学要点

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1、一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：Ø根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、Ø根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和

2、行动公众Ø根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众Ø根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和

3、情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。区别：工作性质不同，工作方式也不同。公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同1.公共关系与庸俗关系本质上的区别：Ø两者产生的基础不同Ø两者的理论依据不同Ø两者的活动方式不同Ø两者所要达到的目的不同Ø两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。-一、公共关系的产生与发展1.公共关系的发展阶段Ø单

4、向吹嘘模式——巴纳姆（发端时期）19世纪初特点：全然不顾公众利益，任意编造谎言的神话，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德。Ø单向传播式——艾维李（重要时期）19世纪末公共关系开始走上正轨，向职能化的方向发展，宗旨是：向公众尽可能地提供真实的信息，即说真话。Ø双向沟通模式——爱德华博纳斯（成熟期）20世纪初特点是：以公众的态度为出发点，强调组织应在确切了解自己的公众的基础上进行组织的宣传工作，通过投公众所好来实现组织的目标。Ø双向对称模式——现代时期高级阶段（卡特里普，弗兰克杰夫金斯）强调双向沟通，双向平衡，公众参与，体现墨家思想兼爱，反映了现代竞争提倡双赢利和双方共同发

5、展的意识。二、公共关系的主要职能与基本原则1.公共关系的职能:指公共关系在社会组织运行过程中的工作范围和应承担的责任。主要有：信息管理，咨询建议，宣传推广，协调关系，提供服务，处理危机。信息沟通是公共关系的本质公共关系活动的基本目的是：通过双向的信息沟通，有效的达成组织与公众之间的信息交流2.公共关系的基本原则有：从我做起，双向沟通，透明公开，诚实无欺，互惠互利，不断创新三、公共关系的组织机构和人员1.从公共关系的实践和发展来看，公共关系组织机构可以分为三大类，即组织内部的公共关系部，专门性的公共关系公司和各种公共关系社团。2.公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质，性格

6、，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。气质（多血质）性格（优秀的公共人员）开朗有耐心能宽容，沉着冷静，勇敢顽强和富有幽默感。品德，智慧，知识，能力。公共关系部跟公共公司的利弊：一、几种常见的对象型公共关系1.雇员关系处理雇员关系的艺术：加强双向沟通，实现信息共享；建立企业文化，增强组织内聚力；掌握用人之道，加强组织的向心力；创造家庭气氛，协调与非正式组织的关系2.消费者关系消费者关系，是指企业与本企业产品和服务的购买者、消费者之间的关系，在现代社会，泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与购买者、消费者之间的广泛联系。CS活动，

7、即让顾客满意，顾客满意就是经营，让顾客回到经营的起点上来，顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展的机会，其核心就是使顾客满意。处理顾客关系的艺术，塑造为顾客服务的形象，提供优质的配套服务，对消费者实行科学管理，与消费者保持通畅的信息渠道，及时妥善处理顾客投诉。3.媒介关系也称新闻界关系，新闻传播媒介是以传递新闻信息为主要特征的信息传播工具，报纸，杂志，广播，电视是新闻界最主要的实体。新闻媒介是组织与社会公众联系的最主要