公共关系学案例分析要点

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1、公共关系学期末考试复习重点 1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。   ①公关调查（PR research）：其内容包括a社会组织的基本情况调查b公众舆论调查c组织形象调查d社会环境调查。   ②公关策划（PR act）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。   ③公关实施（PR communication）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。   ④公关评估（PR evaluatio

2、n）：采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。 2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。   联系：   ①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；  ②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强； ③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。   区别：   ①两者传播所发挥的功能不同。CIS战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而

3、公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。  ②两者投入的方式不同。CIS是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、效果的累积性，他需要整体策划，不断投入、不断调整。  ③两者所要求的限定条件不同。实施CIS有比较严格的限制条件，不是所有的企业都有能力或有必要导入CIS的，他要求企业的结构、经营理念、产品和业务相对稳定、定型，且有固定的地盘或势力范围；而公共关系则不论机构的性质、类型，不管企业的大小，无论何时何地，开展公关活动

4、均是适用和必要的。两者之间的区别，说明二者具有不可替代的性质和功效。 3、（论述题）论述公众的特点及其分类。说明分类的意义。   （1）公众是指与公共关系主体发生相互作用的，其成员面临着某种共同问题、共同利益的社会群体。其特点主要为：同质性、群体性、互动性和可变性。   （2）分类： ①根据公众和社会组织的所属关系分：内部公众和外部公众；   ②根据公众对组织的重要性来分：首要公众、次要公众、边缘公众；   ③根据公众对组织的态度来分：顺意公众、逆意公众、中间公众。  ④如果把公众看做一个过程，则可以将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行

5、动公众。 （3）将公众分类的意义： a是公关人员明确公众对象、认清主攻方向、抓住主要矛盾，从而为有针对性地开展公关活动作为先决条件； b是公关人员根据各类公众的不同特点选择有效的传播方式沟通，保证公共关系工作的有效性。 4、（案例分析题）企业为何借助名流宣传自己？   ①企业借名流宣传自己可以扩大公共网络，扩大组织影响力，提高组织的知名度。   ②名人对公众传播的影响力强、作用大。   ③组织借公众崇拜英雄的社会心理，提高组织在公众的位置。 5、（案例分析题）组织如何制造新闻，从而达到提高知名度，树立良好形象的目的？ a就公众在一段时间内关注

6、的话题制造新闻； b抓住新、奇、特三点来制造新闻； c与传统的盛大节日和纪念日联系起来，制造企业有关新闻。 d注意和新闻机构联合举办各种活动。 E事先制造热烈的气氛。使公众有些心理准备，达到强化制造新闻的效果。 6、简述公关的职能。（几种不同的回答方式）   方式一：公共关系具有六大基本职能，具体是指： 1、 信息的传播沟通职能； 2、 参谋咨询职能； 3、 协调关系只能； 4、 教育引导职能； 5、 危机处理职能； 6、 形象职能。   方式二：公共关系的职能： 1、 采集信息，监测环境； 2、 咨询建议，参与决策； 3、 传播推广，塑造形

7、象； 4、 协调沟通，平衡利益； 5、 教育引导，培育市场； 6、 科学预警，危机管理。 方式三：公关职能： 1、采集信息，形象管理； 2、 咨询建议，参与决策； 3、 协调商量，争取谅解； 4、 传播沟通，树立形象； 5、 教育引导。案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯

8、德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使