南大管理讲座

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1、第一节如何成为引爆专家一个新品种的管理者正在美国出现，这类管理者发现并运用到一种可以因应员工善变本质，以及竞争压力的管理方式。这是一项重大的社会发明，其重要性大到不容任何关心长期生存与发展的组织所忽视。——摘自美国职业研究所做的全国性研究“管理者的新角色”顺风航行受泰勒理论传承的管理者，倾向于将注意力集中在控制工作场所内的活动。当世界变动的速度缓慢，而变动的方向又可以预期的时候，这么做也许恰当。但是，对于把大半时间用来发展稳固组织控制系统的领导者来说，现在的世界变得太快也太不可预测了。深具影响力的管理权威学者彼得斯（TomPeters）说：“大家不能再用一九二¡年代，以垂直阶层

2、组织经营福特汽车的方式，来管理现代组织了。”他把有竞争实力的公司，比作善用风力的帆船，继续说道：“如果市场在跳舞时始终与你保持距离——像船帆那样一下朝这里，一下转那里，你就心须拥有一个可以调整帆向的组织，来配合市场情况。”对许多公司而言，最能抓住今日市场变幻莫测风向航行的帆船，就是透过团队让员工参与的这艘船。管理者在团队中，不仅要全神贯注于提高组织稳定性，还要注重加强组织的弹性。以控制为导向的传统领导观点，和团队领导的观点之间最大的差异，可以下表扼要说明：传统观点团队观点领导者最重要的工作是：维持控制大权。领导者最重要的工作是：预期变动发生。一旦你从团队的观点来看自己——把自己

3、当作协助团队预知并准备迎接外界持续变化的人，你就可以开始强化你们的组织，还有自己的事业前途。如果管理者的责任，是把组织变得更灵活和更有弹性，当他们善尽职责之后，组织会如何改变呢？表2-1罗列出承袭泰勒学说传统的组织（至今仍相当普遍），以及迈向廿一世纪的团队组织之间的一些主要差异。传统组织团队组织管理者决定并计划工作项目管理者与团队成员共同决定与计划工作项目工作内容狭隘所做工作需要广泛技巧与知识混合训练（cross-training）被视为无效率混合训练是常规大部分资讯是“管理阶层的财产”所有阶层自由分享大部分资讯对非管理者的训练着重在技术方面要求所有员工接受人际关系、行政和技术

4、方面的训练，以持续不断地学习冒险精神受到压抑与惩罚鼓励并支持接受经过评估的风险工作人员单打独斗根据个人表现给予奖励工作人员同舟共济根据个人表现及对团队表现的贡献给予奖励由管理者决定“最佳作业方法”人人都为不断改善作业方法及程序卖力担任家长的技巧刚开始领导团队时，你可能会被搞得糊里糊涂的，尤其是在你得到看起来有矛盾的建议时。举例来说，有人也许会告诉你，你必须像对待成长中的孩子那样对待团队成员，阿肯色州罗杰斯市（Rogers）第一品牌公司（FirstBrands,Inc.）的一位成功团队领导人鲍尔（DavePowell）就说：“你得用和培养一个孩子差不多的方式培养你的团队。”但这时

5、会有另一位过来人劝你，要像对待成人那样对待团队成员，安美人寿的总裁诺伦（SarahNolan）就说：“如果你把自己在好友或同僚面前表现的行为当作行为典范的话，你就拥有一个相当好的对待团队同仁的行为典范。”那么，该听哪个意见呢？领导团队也跟担任父母一样需要具备适当的技巧。光谱物理公司的部门经理梅瑞尔（StephenMerrill）说：“我羡慕那些年纪较轻的管理者，他们上任的时候，不像我早期担任主管时那样有许多过时的想法。他们的管理风格比较是往前看的，因此他们不会先学到坏习惯，再学好习惯。”但所谓的“好习惯”是指什么？它们和你现在可能采行的方法有何差别？图2-1精简描绘出传统监督技

6、巧（Supervisoryskills）和较为进步的参与技巧（Participativeskills）之间的重大差异，而且将两者与有效的团队领导技巧（team-leadershipskills）做了一番对照。尽管传统式的监督技巧，偶尔还是派得上用场，但这些技巧，强调的是管理者由上而下的权威，这正是为什么如果在团队领导的环境中，用了过多这类技巧时，会使生产力减低的原因。参与式管理，则是协助你与员工共事，而非对他们颐指气使。因此，这些技巧仍有重要性，尤其是在成立团队的早期，运用得当时，这些技巧可以保留你在团体工作中的传统角色。如果再加上团队领导技巧，你就可以脱离过去那种“控制”的世

7、界，转而透过分权领导的途径，建立大家共同的承诺与责任。第一节群体中的个别差异团队和汽车电瓶很像，如果你把电瓶的电力耗光，要再发动车子就难上加难了。——速霸陆铃木汽车小组召集人孟多萨你也许会像其他经验老到的领导者一样，吐出这么一大串你目睹或经历过的成员差异问题：w语言上的差异造成沟通困难。w团队会依文化背景、教育程度或其他差异，分裂成许多小圈圈。w在男性主宰的部门中工作的女性，会受到男性轻视，反之亦然。w社会或文化观点大异其趣（例如对准时或礼貌的看法），会造成团队的分裂。w数理或语言技巧拙劣，