团队服务程序习题

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1、第三章团队服务程序习题一、填空题1.旅游团队是指通过或者,采取支付或的方式，冇组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。2.旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的,对旅游团队在旅游全过程屮的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行纟R织、安排、落实的过程,整体业务是由共同完成的。3.入境旅游团的导游服务集体纽成包括了、和,有时在特殊景区还可能包括定点导游员。4.国内旅游团的导游服务集体主要由和,冇时在特殊景区还可能包括定点导游员。5•出境旅游团导游集体的构成为和o6.导游集体的主要任务是为顺利实施,为旅游者提供服务和相关的服

2、务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。7.为确保旅游团队接待质量，根据导游服务质量标准，从工作实际出发，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可分为三个阶段，即：阶段、阶段和阶段。8.同一团队的全陪和地陪的共同的利益是,他们之间合作的前捉是以作为处理问题的准绳。9.在导游集体中，起着协调作用。10.是游客所期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的屮心环节。11.地陪必须带旅游团去购物，应遵循旅游者“、”的原则，避免次数过多、。12.在团队离开前一天，地陪应

3、认真核实团队的交通票据，做到时间、时间、时间、时间的四核实。13.地陪送游客乘坐国内航班离站，应将游客送到处，送別、致意，待后地陪方可离开。6.地陪送游客乘坐国际航班离站，后导游才可离开。7.旅游团队的结账方式通常有和两种。8.领队在业务准备时应认真进行核对、核对、核对和核对。二、单项选择题1.海外入境旅游团队成团人数通常在（）人以上。A.6B.9C.10D.162.一个国内旅游团队人数通常在（）人以上成团。A.6B.9C.10D.163.入境旅游团的接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。A.领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D

4、.景点景区导游人员4.入境旅游团的接待工作中充当在华活动主要协调者介色的是（）。A.领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员5.入境旅游团的接待I作屮充当旅游计划具体执行者角色的是（）A.领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.景点景区导游人员6.常规情况卜•地陪导游员在旅游团飞机抵达的预定时间前（）向交通部门捉出相关问询。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时7.常规情况下地陪导游员在旅游团火乍（轮船）抵达的预定时间诙）提岀相关问询。A.30分钟B.小时C.小时D.3小吋8.-般情况下，地陪导游员至少应

5、提前（）分钟抵达接站地点等候旅游团的到来。A.10B.20C.30D.401.地陪导游员在带领游客进行参观游览活动Z前应提前（）分钟到达集合地点。A.10B.20C.30D.402.旅游团乘坐出境或去沿海城市的飞机离开，地陪应安排团队提前（）到达机场。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟3.旅游团乘坐国内航班离开，地陪应安排团队提前（）到达机场oA.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120,分钟4.旅游团乘坐火车离开，地陪应安排团队捉前（）到达车站。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟5.入境旅游团人住酒店时，

6、由（）办理住店手续。A.游客B.地陪导游员C.全陪导游员D.领队三、多项选择题1・按游客的客源地的差别把旅游团队分为（）oA.海外人境旅游团B.港澳旅游团C.国内旅游团D.!1

7、境旅游团2.领队、全陪、地陪三人之间协作共事的基础是（）。A.共同的利益B.共同的服务対象C.共同的工作任务D.共同的努力目标3.导游员在接团前应做好哪几方面的心理准备？4.导游员在上团前要做好哪些仪容、仪表方面的准备？5.在旅游团抵达前，地陪应做哪些服务安排？6.旅游团抵达后地陪导游员应做哪些工作？2.在接站时地陪导游员应如何认找旅游团队？3.对地陪在车内的导游讲

8、解工作貝•体有哪些行为耍求？4.欢迎辞的主要内容有哪些?5.地陪的沿途讲解应包括哪些内容?6.地陪导游员在进行沿途风光导游时应注意哪些问题？7.在入境旅游团人住饭店时，地陪应提供哪些服务？13•地陪应如何带领旅游团用好笫一餐？1.在核对、商定II程时导游员应掌握的原则有哪些？2.在核对、商定tl程时，对客方提出的不同情况应釆取哪些相应的措施?3.一份好的地方用FI程表应包含哪些内容？4.在旅游团的参观游览活动中地陪的服务程序如何？18.地陪在旅游团参观游览活动出发前应做哪些工作？19.在景区（点）游览的过程屮应如何预防游客走失？20.为了使

9、旅游者购物活动圆满，地陪必须做好哪几方面的工作？21•旅游团队有会见时，地陪应做什么工作？22.旅游团队参加宴会时，地陪应做哪些工作？23.旅游团队要品尝风味餐时，地陪应做哪些工