高校物业推行精细化管理的思考与实践

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1、高校物业推行精细化管理的思考与实践刘媛王卉陈宝明一、高校物业发展现状及存在问题高校的物业是在高校后勤社会化改革以后发展起來的。2002年询后，各校成立了后勤集团，十多年來，很多高校不断进行新校区扩大建设，一幢幢现代化教学科研楼宇和学生公寓高楼盛立起来。区别于老校区的陈旧、不规整、设施落后，新大楼的崭新面貌让学校管理层和广大师生对楼宇物业管理充满了期待。随着市场经济的发展，高校也经受了洗礼，逐步融人市场经济的大环境中。师生已不再满足于过去“一把扫帚、一个簸箕、一块抹布”粗放式物业服务，他们的要求越来越高，对服务态度、服务内容、服务细节、服务权益越来越重视,环境要洁净

2、明亮，安全要绝对保证。这一切也促使学校物业管理部门不断深化服务理念，转变服务方式，强化内功练习，捉高服务标准，捉升服务品质，满足师生不断提高的物业服务要求，进一步适应新形势下改革发展的禽要以及自身发展的需求。尽管如此，高校物业管理仍然存在一些问题。观念问题高校物业管理费用大都偏少，管理水平没冇上升空间，不少高校仍然存在粗放式管理模式•学校给后勤物业部门拨款有按生均拨款方式，有按住宿费的一定比例拨款，冇按往年运行费用拨款，冇按面积划拨，有的实报实销。当很多高校扩建贷款没冇述清，教淫科研及行政管理等各处要用钱，淫生住宿收费不能提高•教师和后勤员工待遇逐年上升，其社会保

3、障又在不断健全等等，学校人员管理成本越來越人，导致物业管理经费能缩减就缩减，能不增加就不增加，还要精简一线人员。遇到需要完成任务时，要求又捉得很高。现在的高校物业管理是在困惑与困难中前行。（二）制度问题精细化管理是一个全面量化的管理，需要依赖制度。目前高校物业管理制度相对粗放，没有体现精细化管理要求的具体化、标准化、数据化、格式化，缺乏对管理过程的监控与考核，应急预案不统一，总体制度缺乏深度和细化。往往遇到具体问题无章可循或规定模糊。（三）标准问题精细化管理的重要环节是标准制定。高校物业管理目前没有统一标准，各高校执行模式也是多种多样的。如门卫保安人数的配备标准、

4、学生公寓保洁员配备标准、学生公寓每间住宿人数标准、公寓水电配给标准及超出后的收费标准、安全管理硬件配备标准、口常管理基本要求和突发事件处理规程等等都应有统一标准，便于务高校物业部门执行。现在江苏高校学生公寓收费标准执行的是800元至1500元不等，多年不变，己不能满足H益增长的物业服务需求。制定统一的物业管理少收费标准已迫在眉睫。（四）执行力问题无论管理目标、工作制度、岗位职责设计得多么精细完美，没冇好的执行力，一切都是空的。现在许多高校后勤管理制度都经过IS09000质量管理体系认证，都符合管理要求。然而，在制度的贯彻执行屮，很多是摆设。很少有人把制度规定的内容

5、贯彻到底，监督考核过程还停留在粗放式阶段，奖惩不能兑现，干多干少、干好干坏一个样，员工缺乏竞争向上的积极心态，形成新一轮人锅饭。（五）队伍问题梢细化管理具有全员性、全而性和全过程性特点。高校物业推行精细化管理，要解决员工队伍问题才能实现“三全”。在第一线从事脏苦累活的员工大都初中以下学历，来自落后农村，其行为习惯和服务理念都需要训练。目前大部分物业从业员工工资执行的都是最低工资标准，导致人员稳定性差，好员工难留，新员工难招等等困难。管理队伍111本科学历人员占比很少，管理水平有待提升。二、精细化物业管理实践以我校物业精细化管理试点取得成功为例。我校图书馆面积约2万

6、平方米，2004年8月扩建后即开展粹细化物业管理试点。图书馆物业部配备了冇文化、冇实践经验、工作认真负责的同志担任主管，保安保洁人员配备齐全。在确保精细化物业管理经费的前提下，采収定点、定量、定人、定期等“四定”方式细化管理•每项工作、每个过程都进行量化。把工作任务进行总量核定，科学划分，落实到人，并进行定期检査，限期整改。图廿馆设立门禁系统和监控系统，所有人员进出刷卡，门卫保安采取四班三运转方式运行，时刻有人在岗值守。保洁工作遍布全馆，包含大厅和阅览室地而、墙而、桌椅以及书库书架、楼道扶手、电梯保洁等等•保洁人员工作任务每天定时定虽完成，冇专人定时检查，发现问题

7、当场解决，不断处理突发情况。管理人员每天清理存包柜，对学牛•遗失物品开展实物招领，全年失物招领价值达到四十多万元。图书馆物业部在口常保安保洁管理过程中不断深化、细化工作内容和管理手段，积极开展全员培训，贯彻精细化管理精神，要求每位员工将每一件小事做好、做透。七年多来，图书馆精细化物业管理取得了町喜的成绩，成为我校物业管理服务的典范。2011年10月，我们乂接手面积约4.39万平方米的理科实验楼的物业管理。农业高校的实验楼宇，区別于其他的教学楼宇，每天有大量的实验材料如泥土、肥料、植物、化学试剂材料等进人，同时每天产生人量的实验垃圾。该楼经常接待海内外访问学者，不仅

8、办公场所对