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《工商银行推行精细化管理的实践与思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、行长论谈前沿PresidentsTalksThinkingAheadICBC工商银行推行精细化管理的实践与思考PracticesandThoughtsofIntensiveManagementPromotinginICBC中国工商银行浙江省分行副行长沈立强中国工商银行浙江省分行营业部总经理管理是商业银行的永恒主题。随作实际,对工商银行实施精细化管失败,从精细化管理的要求来看,任着综合改革攻坚的深入推进,如何尽理、提升经营管理水平进行以下分析何没有抓到位的、存在漏洞隐患的环快提升经营管理水平,适应现代公司和思考。节实际上都是管理
2、者需要关注的重治理制度和国际化竞争的要求,是工(一)点,重点就蕴藏于细节之中,两者在商银行当前及今后发展面临的迫切工商银行浙江省分行营业部自本质上是统一的。管理抓到深处就是任务。尤其在浙江等经济发达、信用2003年年初正式提出并倡导实施精要从细节入手,在抓薄弱环节上下功环境良好的地区,单从数量指标上细化管理。在一年多的初步实践中,夫,扎扎实实地提升管理水平。看,工商银行的一些分支机构已经接我们体会到实现管理精细化需要把2.结果与过程的统一。长期以近国际先进商业银行的水平,差距主握好五个方面的统一:来,我们在管理中对过程的管理抓
3、得要体现在管理这个软指标上。强化1.重点与细节的统一。抓管理首还不够到位,往往导致事后出了问题内部管理、克服管理短板,成为率要的是抓重点,把握住事物发展的根才发现管理过程中存在的缺陷和漏先实现与现代商业银行全面接轨的本、大局。但如果一昧强调重点,忽视洞,但损失已难以挽回。管理精细化,关键一环。本文从精细化管理理念入细节,同样可能导致严重的管理失就是要从经营管理的每一个环节、业手,结合工行浙江省分行营业部的工误,可谓1%的错误会带来100%的务操作的每一道流程着手,将管理关10FINANCIALMANAGEMENTAN
4、DRESEARCH2004.9行长论谈前沿PresidentsTalksThinkingAhead口前移,覆盖事前、事中、事后全过制度建设之中,使制度体现工商银行性及共性特征明显的客户关系管理程,通过抓好过程,导向好的结果;通的企业文化,形成全体员工的理念共要制定细化的指导意见。四是要建立过评价结果,不断改进过程,形成管识,切实发挥精细化管理对传统管理客户关系管理的沟通协调机制,对客理的良性循环。模式的变革作用。户重大情况变化和意见建议做到迅3.决策与执行的统一。决策与执(二)速沟通反馈,及时制定落实应对方行实际上就是说与
5、做的关系。说精细化管理涵盖企业经营管理案。通过技术与组织力量支持,切实到没有做到,或者做得不够到位,流的方方面面。推行精细化管理,需要增强整体的客户关系管理能力。于形式,实质是管理粗放的一种表在客户管理的精细化、产品管理的精(二)产品管理的精细化现。工商银行的经营规模大、机构层细化、服务管理的精细化、人员管理1.完善产品创新机制。产品创新级多,执行环节尤为重要。基层行的的精细化和内控管理的精细化诸方应建立授权管理制度,根据成本、风执行与上级行的决策方针不一致,面作出长期不懈的努力。险等因素授予各级分行一定的产品做的与说的
6、不相符,对组织整体(一)客户管理的精细化创新权限,对审批权限内的产品实行合力的发挥和战略目标的实现都将1.细化完善营销网络,在拓展优报备制,使地区分行能够根据当地的产生很大的负面影响。因此,精细化质客户上下功夫。根据工商银行现有金融服务需求及时开发推广相应的管理必须从执行抓起,切实保证做的的营销组织架构,建立健全营销体金融产品。同时,要建立产品创新的与说的相一致,说到做到,做到有效,系,需要建设好网点营销网络、客户联动机制和激励机制,促进上级行专使各项管理措施真正落到实处,发挥经理营销网络和整合营销网络等三业技术优势和基层行市场优
7、势的互实效。大营销网络。建立健全内部联动营销补,提高对市场需求的快速反应能4.规范与创新的统一。规范与创机制,强化整体营销合力。力;对产品研发创新贡献突出的分支新实质上是如何把握好两者的结合2.精细测算客户贡献度,在调整机构和相关人员定期进行表彰奖励,充点问题,这本身就是一个精细化管理优化客户结构上下功夫。目前我们对分调动基层行研发新产品的积极性。的课题。精细化管理十分强调创新,优质客户和劣质客户,以及竞争优质2.贴近市场设计产品。提高产品精细化的过程本身即是对每一个管客户的盈亏平衡点的把握还不够细的市场适应性,必须以充分的市场调
8、理细节精益求精地完善和创新的过致深入。实施客户精细化管理,要进研为基础,不仅要了解产品的市场前程。但精细化的创新须根据市场的变行客户(或客户群)综合贡献度的量景和风险、收益,更要了解客户能够化、客户的需求,客观地、实事求是地化测算,使客户结构调整建
