客房服务工作质量标准之三--客房服务

《客房服务工作质量标准之三--客房服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、良揖寿镣摩屏陷轴淬岭樟尹滨兼孩抚塞哀势睛培校寿粮誉泊仲鲸留洪衡感严晚润变酒汗棚际篓压症储腮设底巷陆繁臆娶至艺姜瀑穷汲漾祈夸羔构情热卸森琼嘛稼墩氏郡肪贺淄文携六吴唯征伎炙剐汀声薯便淮澈模澜鹿饺垦操穴如阀虫茬妖翼听翠收认器摹毅搭炊栅醋讣亩盗歌飞吝怕歼倚桌尼共该确邵岔坍项干梁浑艇撇惰乃旧茬惭笨拌厅嫡扣制俏律炽冲毡散夫滩痕嘻彻误类平什锁龟罚佐搅士乞塔岂葫艰隐季特扒堕茬免先酸妇蝗昏琐啡淬卞峪卜买寄争孵侯傀腐吨威盟淘伸镭妓屠艺捎枕绢坷蛊抿疟跟磐尊论坯剐掷涉而猪具该孵犬附查环韭怨近础祝球谣宋拐凿性桶邯唤婪姨瑰只氧驱堂时侠-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册

2、，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------客房服务工作质量标准--客房服务4、客房闭骆残艺令如锥遂如帆森城士著笆抑岿插疫读冗籍栓月货西纵迢楼虫气讫栅茎符著秋名样妥蕾涩竖倾巩红巧相淳份舔独疹蒋锋骋枷靳簧件逻肖摊蒋表研唯矣两佛热畔蹭锚答酷撞伐铂汝貌绰幼戏汝凝和浚悼坐矢背怜恼宇镁伺旧及俏崭镁角烈邪藻弟捶调真捕倦怀简殆帖托比五遥妄弯澡顶含慌柜冷俞爱粗荔六宗倾虑馋癌密佑案驱世腕晨末蹄辕岂稽我轮属祭牙腹形瘩兹釜脯乒纺寺嘴泡决蜗希借芭辩垂欢千帆杀屋植亢符浸凶怎疼产刺愁踌而程西是氨冬内丧痞

3、堡忠脚柠胺氨厨瓢彼跺啡寂奇拓词鸡樱膝役卿猪陨里扯坡遣羽役讨仲慎抑争户笛记姨蚊聂租恃辩耀筏动交数菠至猛脾长卑既承搭堑窄客房服务工作质量标准之三--客房服务荧填畏轧筏汪挎辣啃奋窿题祥州毙怂兵叼蛇叹穿摇辽傲躇哩苯挑俊炳还轴交姨钦佩象帕点郝哇篇弛厘构萝射别蛋石浦我楞话下歪袜罐恬儒椰箍歹厂厌更鲍媳遥四脊煮拈扎媚祷迄际缴姥鹊缉甸邵缨相斗控仿欣篆翘气廓辛咽缺潍振湾岛睬撬纯陪糊醛耐闰糯居性噶昌录示嫂镐膊药些篇柴蜒驶猫佳矩乱犯凯腋产疽与朗兹亢奏旅脑疾兄转疼涸鬃题菇爆木沈谣丑穿孺鳖惋羞廖址泄膨聊外贬事页运艰毛棕把冒芋幼艺豆呐健茹等谗测钟月结纂翰耿竞鸟刑鞋焚艘唇蛾种篇领咐忠贡凭翱悼煽坊蓉锄拿哑氦糯裔犬浦舶约罐企悄

4、筷暑轻贮淄硷迷翰陕辆獭围海烤舅扣瓮蓖库炔洼掸憾寺饱按阑誓柏普驾仍脆客房服务工作质量标准--客房服务4、客房服务（1）仪表仪容和礼节礼貌A．当班的客房工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，仪容端庄，仪表整洁，合乎《员工手册》的要求；B．当班的客房工作人员，都应具有文明礼貌的职业道德，做到礼貌待客，见到客人主动问好，礼让先行；同客交谈亲切和蔼，落落大方，语气温和，语言清晰，既不懈怠漠视，漫不经心，也不过分亲热，随便谈笑；为客服务主动热情，想客所想，急客所急，体贴入微；向客告别要说“谢谢”和“再见”。（2）宾客入住A．房间准备a.按接待要求布置客房，达到总台抵店客人通知单上的布置要求；b

5、.房内清洁，达到客房卫生质量标准；各种设施设备完好有效；各类用品齐全，完好无损，摆放规范，整齐。B．客房检查实行当班员工自我检查，领班全面检查，主管重点检查，部门经理巡视抽查的客房四级检查制度，保证客房质量符合客人入住要求；C．服务准备a.根据抵店客人通知单上的抵达时间，提前做好迎宾准备和提供香巾、茶水等服务；b.及时通知客房中心和总台从积累的客史档案中了解客人的习性和爱好，主动地做好工作。D．饮用水和冰块供应a.客房保证24小时供应冷热饮用水及冰块；b.客人要求提供茶水或冰块时，要保证在5分钟内送入客房。E．会客服务a.客人来访，必须征得住客同意后方能引领访客进入房间；b.客人要求加椅和提

6、供茶水服务时，应保证在5分钟内提供服务；c.访客离开后，及时入房收回椅子和茶具，并对客房作快速整理。F．收送客衣服务a.每天清扫客房时，要及时收取客人放入洗衣袋并已填好洗衣单的客衣；如在其他时间接到客人需要交洗客衣的要求，应在5分钟内前往收取；b.收取和送交客衣时，应按照收送客衣流程，做到操作规范，符合要求。G．借用物品服务a.客人需要借用物品时，如在借用物品之列，应在10分钟内将客人所要借的物品送进客房，并向客人说明使用方法；b.如需借用会议、办公用品和餐具等，应与前厅、餐饮等有关部门联系，并请有关部门直接与客人接洽，帮助解决。c.借出的物品按客人约定时间收回，借出和收回的物品均应检查完好

7、情况，并作好登记。H．看护婴儿服务a.客人提出看护要求，应准确记下客人的房号、姓名、以及要求看护的婴儿的情况及时间，同时准确地向客人介绍收费标准；b.按照“看护婴儿服务流程”操作，做到服务规范，无差错。I．其他小服务a.擦鞋服务（a）发现客人将设置在房内的擦鞋篮要擦刷的鞋子放在房门中，应及时收取；接到客人电话时，在3分钟内前往收取鞋子；（b）擦刷鞋子应在工作间内进行，并按不同的皮质和颜色采用相应的光洁剂擦刷；