客房服务的工作内容

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1、客房服务的工作内容客房，是酒店的主体部分，是酒店向客人提供住宿和休息的场所，是酒店经济收入的重要来源。客房服务的好坏，直接关系到酒店的声誉，影响酒店产品的质量。一、客房清洁服务客人需要再客房睡眠、休息、盥洗、阅读书写等等，在住店期间客房是客人在酒店逗留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而他们对于客房的要求往往也比较高。二、迎送宾客迎送宾客服务是指从客人入住酒店之前到客人退房之间的服务，对给客人良好的第一印象和保持良好印象有重要作用。（一）迎客的准备工作。客人到达前的准备工作，是楼面接待服务过程的第一环节，又是使其他环节得以顺利进行的基础环节。准备工作一定要

2、充分、周密，要在客人到达酒店前完成，尤其是接待贵宾和团队客人，要求做到：了解客情，布置房间。（一）客人到店的应接工作。客房服务的应接工作是在客人乘电梯上楼层进房间时进行的。客人经过长时间的旅途，抵达酒店后一般比较疲惫，需要尽快妥善安顿。在这个环节的工作要求服务人员热情礼貌，服务迅速，分送行李准确，介绍情况简明扼要。主要工作有：梯口迎宾，送茶水香巾，分送行李。（二）送客服务工作。客人离店前后的服务是楼层接待工作的最后一个环节。客人住店期间，客房员工应该密切配合，以热情周到的服务给客人留下良好的印象。在最后环节也不应有丝毫松懈怠慢，以免前功尽弃，继续保持客人对酒店满

3、意的印象。主要工作：行前准备工作，行时送别工作，善后工作。本文出自金天鹅酒店管理软件，详情请登录www.inncn.com.cn。