客房基本服务内容

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1、客房对客基本服务介绍客房部客房类型房类14床宽度（米）间数楼层高级单人房SS1.52722-30楼高级市景双人房SCT1.26922-27楼高级湖景双床房SLT1.21222-24楼高级湖景大床房SLD1.81625-27楼豪华套房DS1.81322-30楼行政市景大床房ECD1.8928-30楼行政市景双床房ECT1.21528-30楼行政湖景大床房ELD1.81828-30楼闽南大套房BS2130楼雅致房IS1.51025-30楼标准大床房SD1.8264楼标准双床房ST1.2484楼雅致大床房ID1.894楼（98、86、1.5）雅致双床房IT1.244楼277客房部服务质量

2、管理的具体内容服务规范卫生清洁客房部服务质量管理的具体内容——服务规范：进入房间中式铺床规范退房查房规范房间保养标准及方法勿扰房处理规范派发报纸规范送洗布草规范楼层日夜班交接规范绿色客房操作规范客房设施设备损坏处理规范房间报修规范遗留物品处理规范早班操作规范新婚房布置规范锁、撤酒水规范客房部服务质量管理的具体内容——服务规范接听电话服务规范重点接待服务规范迎宾茶服务规范洗衣服务规范客房小酒吧服务规范叫醒服务规范加床服务规范借用物品服务规范代客开门服务规范开夜床服务规范擦鞋服务规范客房服务项目客房小酒吧服务客房小酒吧专门为宾客供应各类饮品及食品。小酒吧将会每天清点及补充一次，宾客享用

3、之饮品，帐单将会每天挂入前台帐单内。冰块服务宾客有需求时，服务员到餐饮部取冰块为宾客提供服务。干湿洗熨服务宾客送洗衣物时，在壁柜的抽屉内放置了洗衣袋及价目表格。普通洗涤上午11：00时前送洗，晚上19：00送回之衣物；上午11：00时后至下午16：00送洗，次日中午前送回之衣物。特快洗涤快洗4小时送回，需要加收50﹪费用；晚上20：00至次日07：00前需要快洗需要加收100﹪费用.饮用水烧水壶置于吧台上，可自助加水烧开即可饮用。请勿直接饮用自来水。赠饮矿泉水客房吧台上都有配备2瓶免费的赠饮矿泉水。加床服务宾客需要加床，可以与房务中心或前台联系，服务员将在第一时间提供加床服务。（每

4、床加收人民币180元费用）擦鞋服务宾客需要擦鞋服务时，可以与房务中心联系，服务员将提供免费的擦鞋服务。行政酒廊客房部为了方便宾客，行政酒廊给宾客提供自助式服务场所，场所内提供立顿红茶和绿茶、菊花茶、咖啡，免费宽带上网服务。行政楼层和套房客人免费享用，其它散客按50元/人收取费用。物品出借服务房务中心可以给宾客提供免费的物品出借服务。物品有：充电器、水果刀、印台、剪刀、计算器、取暧器、电熨斗、烫衣板、液体蚊香、水果盘、订书机、睡眠枕、被芯、电源插板、2米网线、茶具、包装绳、体温计、电风扇等物品。客房清洁程序1、先敲门再按门铃，通报“housekeeping”敲门应有节奏，轻重适度，再

5、次敲门，共敲三下，房内无动静，缓推门，再一次敲门并通报“housekeeping”，按“门铃”指示灯。2、先取电、进房间后关掉所有电器、灯、拉开窗帘开窗。3、先收集房内所有垃圾，包括垃圾桶、桌面、地面等，收时看清楚是否有客人物品。客房清洁程序4、服务员站在床尾，将床慢慢拉出至容易整理的位置，开始拆床。5、双手执枕套角，将枕芯抖出，或左手执枕套角，右手轻轻把枕芯从枕套中拉出，同时检查枕下有否客人遗留物品。将枕芯放床头柜或行李柜上。6、将被套从棉被上拔出，然后拉住被子两角用力抖两下，将被套拆掉，将被子放在行李柜上。（如有污渍要打结另行送洗）7、从床尾部开始将床单逐条拉出并抖动几次，留意

6、是否有客遗物品。（如有渍有打结另行送洗）8、将脏床单、被套、枕套等连同垃圾一起带出房。布草放布草袋，垃圾倒掉。客房清洁程序9、带入铺床用的床单被套等布草，准备铺床。10、先将床褥垫、舒适垫拉平正，检查垫子四角的松紧带有无脱落，垫子是否有污渍。11、站在床居中位置，两手分开，用拇指和食指捏住床单的第一层，将床单正面朝上向前方甩开，等其降落打单，同时利用空气浮力调整好位置，使中线居床的正中位置，均匀的留出床单的四边，然后把床头、床尾四角包成直角。客房清洁程序12、然后人站在床尾，将被套甩开，两手撑入被套顶部两角，再用两手去抓住被子床头的四角，将被套抖下去，使被套能够顶住被子顶部，然后再

7、拉住床尾被子及被套开口处一起抖平，被子按床型铺好，床头对折翻下来一个枕头的位置，铺平整。13、用双手手指张开枕套，用力一抖，放平，一手张开枕套，另一手将枕芯装入枕套尽头、放下，将枕芯两角推入枕套角部。将开口部分整理好，并把枕芯和枕套的四角对齐、塞满。装枕时，不能用力拍打枕头。14、将床全部铺好后，开始清洁洗手间。客房清洁程序15、撤除洗手间内的所有垃圾、脏毛巾及使用过的杯具。16、将清洁篮带入洗手间，准备不同颜色的毛巾抹布4块（一块擦脸池及云石台面、一块擦浴缸及墙面、