管理教练培训

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1、一什么是管理教练？1管理教练是技术，培训和管理的复合型人才。一名合格的实施管理教练要有一定的美容院管理实践，了解美容师，顾问，店长，经理标准的服务流程及责任制，要根据不同的岗位给予不同的培训。了解美容院采购库存，财务，销售，人类资源屮的一个或多个管理过程，因此很多优秀的管理教练最后实际上己成为行业资深专家。2美容业管理教练一一具有丰富经营管理知识和经验的专家，针对美容院和关经营管理问题，深入到美容院现场进行实际分析，并找出经营管理上存在的主要问题，提出建议和切实可行的改善方案，和管理人员密切配合，进而指导，实施改善。二管理教练的业务内容一美容院系统诊断院长美容师丿顾问

2、A丿顾问B美容师美容师美容师人员定位;要一对一的进行诊断，把适合的人放到适合的位置上。店长：有丰富的美容经验，有责任感，心胸比较宽阔，业绩比较突出。顾问：形象比较好，沟通能力强，销售能力强。技术总监：顾客点单率高，销售能力比较强，有无私奉献的精神。薪金制度美容师薪金结构：底薪+提成（卡+产品）+实操+奖金+年薪1、底薪：初级美容师：200+300X（实际现金业绩H-10000元）三1中级美容师:300+400X（实际现金业绩H-20000元）三1高级美容师500+600X（实际现金业绩4-30000元）年薪：满第一年50第二年100元第三年150元第四年以上200元2

3、实操提成A指定客18%非指定顾客15%或是

4、古

5、定的金额如是指定客加2元B指定客具备的条件1：连续服务三次2:月到店两次以上3：月目标业绩完成70%以上C老顾客带新顾客首次消费金额加2%,老顾客带新顾客成为会员的可以直接成为指定客D顾客所产牛的现金业绩顾问美容师5：5分（-）销售提成部分按下例提取（1）美容师销售提成组总业绩10万以下10—13万13—16万16—19万19万以上卡(%)4%5%5•5%6%7%产品（%）4%5%6%6•5%8%注：实耗二实操+产品（即把入账的现金消耗掉）（2）组消耗提成组消耗2万以下2—4万49万9—13万13万以提成％—1%—0•5%

6、00•5%1%注：每月月底结算按1+2为当月卡和产品提成比例1顾问薪金结构：底薪+提成+组长津贴+超额奖金+年薪初级顾问：500+600X（当月顾问所属组现金总收入4-80000）W1中级顾问：700+800X（当月顾问所属组现金总收入4-110000）三1高级顾问：800+900（当月顾问所属组现金总收入140000）〈=1年薪：满第一年50第二年100元第三年150元第四年以上200元2销售提成(-)销售提成部分按下例提取(1)销售提成组总业绩10万以下10—13万13—16万16—19万19万以上卡(%)4%5%5•5%6%7%产品(%)4%5%6%6•5%8%组

7、消耗2万以下2—4万4-9万9-13万13万以提成％—1%—0•5%00•5%1%顾问组长津贴组总业绩8万以下8—13万13—18万18—25万25万以上提成奖金％200元0•5%1%1•5%2%超额奖金提成组业绩达12万以上奖顾问组长1500元技术总监工资美容师提成+奖金+岗位补贴200奖金提成：总业绩提成8万以下(8—15万)/2(15—20)/220万以上/2提成％00•5%1%1•5%三客户管理：客户分配，客户档案，客户服务，客户满意度客户分配：顾问管理制/美容师管理/双人配合1将院内的老客户平均分配到两组。分ABC类平均分配。2美容师的客户不能超过30人3分指

8、定客户和非指定客户（指定客户是连续服务三次为指定客户）。营销体系会员卡的设定目的留住有消费能力的老顾客。1体现尊贵感（服务，设施）2赠送项目3折扌

9、

10、单次产品客户管理分析研讨析析结分分总H周月123一、主题：一周工作检讨及下周工作安排二、内容A、工作检讨1、业绩报告：根据周报表各组组长分别报告上周服务、产品、开卡、指定客户，单次之业绩，案例分析。并针对《月度目标计划表》汇报主推项目之达标状况。周计划：落实到每个客户每个项目，销售的方法。2、销售分析：由咨询顾问组长报告主推项目之推广状况，重点在销售话术这卖点吸引和客人在销售过程中所提之异议，并讨论总结销售方法和答疑话述。

11、相互模拟对练（现场对练）3、客户追踪：由前台汇报本周，本月累计入店人数，电话预约到店人数,以及新客人数和开卡成功人数。4、客户投拆：由咨询顾问报告客户投诉事项及解决情况。5、其它：由经理报告一周人员出勤状况及卫生检查，物料使用等情况。B、刀工作划与安排1、月度销售计划：在当月最后一次周例会上由院长公布次月重点主推项目及各组业目标。2、个人月度销售计划：总结上月业绩完成情况，原因？下月业绩计划，要把计划落实到每个客户，每个项目。3、小组月度计划追踪表：组长汇总本组《月度计划表》针对主推项目重点追踪。4、促销项目及计划：经理或老板根据季节Z状