管理教练培训技术.ppt

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1、管理教练技术珠海分公司何莹2012年7月23日管理教练协助管理者：遇到问题时，知晓怎样追本溯源，找出解决方案；订立目标时，知晓怎样预测成果，寻找最佳途径；跟进执行时，知晓怎样拨开迷雾，选择正确行动；陷入困境时，知晓怎样跳出框框，发现更多机遇；2一、管理教练基础知识1、当现代企业由工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速、变化及个性化特征的时候，世界性的管理难题就摆在我们面前。2、如果管理知识员工?如何快速地将目标变成成果？3、在20世纪80年代后期的欧美企业经过探索，总结出一套新的管理模式。4、新的管理模式让企业的管理者成为教练，像体育教练训练运动员一样去管理知识员工,以目标为核心，以成

2、果为导向，通过有效对话，启发知识员工的智慧，从而迅速地将目标变成成果，形成知识经济企业的核心竞争力。5、这套新的管理模式就是管理教练技术，目前世界500强中有过半的企业采用了管理教练技术。（一）管理教练的形成及发展31、管理教练是企业管理者的一个新角色，也是一种新的，支持性的,合作性的领导风格。2、这种风格能建立起一种合作的、信任的关系。3、管理者运用管理教练技术协助员工个人及团队提升成绩，解决问题，达成目标。4、管理教练即是管理者，通过有效对话，引发员工智慧，激发员工醒觉性及尽责感，力争提高在日常工作表现，创造非凡业绩,从而快速提升员工绩效，进而提升组织的整体工作绩效。（二）什么是管

3、理教练4（三）管理教练的目标支持协助员工增加利润，改善效益，提升业绩。（四）管理教练的四大信念每个人都是有智慧的独一无二的个体，都是独特的每个人都会为自己做出最好的选择每个人都愿意做出改变当一个人被完全了解，即能快速进展5（五）传统管理者与管理教练的区别管理者惯用指挥、命令和控制;管理教练更多地运用引发、支持和探求管理者惯用“说”（给出答案）;管理教练习惯“问”（问出答案）传统管理者与管理教练最大的不同是一个习惯“给”，而管理教练更多的是“取”，取出员工的智慧6传统的管理者的管理方式是“给“，但“给”的问题是：因此“给”的结果是员工停止思考，停止探索，自然也就关闭了智慧大门。“给”的前

4、提是“无”，管理者不相信员工有智慧。给错了怎么办？管理者往往希望直接高效，但常常难以奏效。给了白给，管理者侃侃而谈，员工一脸茫然。给习惯了，管理者已经给了结论，员工的探求再也难求。责任无法传递，借口重重，期望总要落空,主管成了信息传递员，高管成了调控中心。7管理教练的管理方式是取”，而“取”的结果是：取的前提是“有”，相信员工有智慧，“相信”产生信任和动力；“取”的核心是激发思考和探索，是引发智慧，是支持和鼓励；取的目的是让员工自己找到最优方案；取的结果是员工勤于思考，勇于探索和敢于承担；取是让管理者和员工都从被动转向主动。这里最关键的是员工在教练的支持下从被动转向主动思考，勇于探索和

5、敢于承担，那么员工的智慧自然就呈现出来。8“取”的问题框架发生了什么？----看事实当时的情况是怎样？-----事实与演绎这样的情况有什么建议呢？-----取那么我们一起来分析吧-----共同探索这样的话我们取得什么成果呢？----成果导向你的分析非常好，那你决定怎么做呢？------鼓励好，你准备什么时候给我好消息呢？----促成承诺。9（六）管理教练的聆听能力管理教练最大的商业价值就在于：不依靠货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。有效对话能引发员工的智慧，发现未知的答案及解决方案。管理教练提供了一系列有效对话技巧，协助参与者提升他们的有效对话能力，有效对话过程就是让员工

6、的智慧浮现出来的过程。有效对话包括三个方面：A发现性对话B扩展性对话C动力的对话10有效对话的前提是聆听，聆听什么？听的就是员工的智慧如何有效聆听不要讲话设身处地允许他人讲话避免帮对方接话管理教练如何有效聆听避免骤下结论保持目光接触忍耐头脑放空管理教练有效聆听的益处：1.当事人感觉被重视，被理解，更有价值了；2.当事人能够更自信的坦诚面对真实状况；3.给当事人提供一个更清晰的表达机会，这样会提高他们的洞察力，为其创造性的思考和解决问题开启一扇门。11（七）管理教练的发问能力聆听的目的是引发员工的智慧，智慧呈现的前提是员工愿意思考，说出自己的想法如何把握员工思考的方向？如何让员工智慧真正

7、呈现？管理教练的技能就是----有效发问。有效发问是管理教练重要的能力之一，发问可以让当事人表达出他们的思考、顾虑和担心，有效的问题还能令当事人理解事实真相，发现答案。12你是总经理，月度计划分析会上，销售部经理向你报告本月的销售目标是净增3G用户1000个，而你很想他们挑战自己，实现绩效的提升，听完销售经理的报告会，如果你是这位总经理，接下来，你会怎么问？案例113情景案例1的有效对话架构如果这个目标再高一点会怎样？对于加大目标，你有什么可能