商务礼仪期末大作业

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1、商务礼仪课程期末大作业一.个体自身条件分析性格：外向型，热爱与人沟通交往，勇于表达自己的意见但有时易冲动。外貌：鹅蛋脸，长发无刘海，戴眼镜，眼睛屮等大小，皮肤较口。身材：梨形身材，微胖，胯骨较大，上身较平板，腿较短粗。二.商务人员仪表礼仪初入职场，形象设计以简洁大方合礼为主旨，在不出错的情况下巧妙扬长避短。1•发型：以盘发为主，突出工作的专注和干练。2•化妆：用淡妆体现出清丽素雅，端庄整洁，若有若无的效果：洁面一润肤一打底一修眉（一字眉较修饰脸型）一画眼线一涂唇膏（珊瑚红）香水使用淡香型，喷在裙角耳后。3•服装：以套装为主

2、，颜色黑色，藏青，深灰等，用深色来淡化体型缺陷，内搭白色或米色衬衣，穿肤色丝袜，基本款黑色高跟鞋。4•配饰：可以搭配款式简单大方的眼镜，手表或者一条素雅的丝巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。手包根据需要选择不同大小，但款式简单方正适合职场使用的包。如：COLOftftU«W和•JIJIY用,

3、

4、

5、④5.举止站姿礼仪：站立吋，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，而带笑容。走姿礼仪：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平

6、视，面带微笑，自然摆臂。坐姿礼仪：入座吋走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直，头正。两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。一.商务交往中的口常交际礼仪1•见面礼仪1.1称呼礼仪在职场上，职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。它们大体可分为下述四类。(1)职务性称呼(2)职称性称呼(3)学衔性称呼(4)行业性称呼与政界人士打交道时，一是称呼行政职务；

7、二是称呼职务较高者为阁下。称呼军界人士时，大都习惯于只称呼其军衔，而不称呼其职务。对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时，一般应以其职称、学衔为主要内容。在一切社交场合，小姐，女士，先生等称呼均最为适用。1.2介绍礼仪为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。主动自我介绍，要讲清姓名、身份、单位(国家)，为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男

8、子介绍给妇女。被第三者介绍给对方吋，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。1.3•握手礼仪长辈、上级、女士、主人先伸手，晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握，同级同辈见面时，双方伸手不分先后，以手指稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟即可。不要用湿手或脏手与人握手;握手前要脱帽和摘手套。如实在来不及脫手套，或正在工作来不及洗手,要向对方表示歉意；正常情况下，不要坐着与人握手；不要几个竞相交叉握手，或者跨门槛握手；与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此

9、薄彼的感觉。1.4名片使用礼仪携带的名片一定要数量充足，确保够用。且名片要保持干净整洁，完好无损。递交名片时观察对方意愿，切勿强加于人。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者冋复前者。接受名片时面含微笑，双手接过名片。认真阅读，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。1.宴请礼仪2.1宴请的规格应视宴请的冃的和参加人员的身份來确定，宴请的方式则主要以公关活动的性质和内容来确

10、定，范围一般以“少”“适”为原则，宴请H期和时间应该照顾到出席宴请活动的主要公众和大部分公众的习俗。-•般不要选择对方有重大节日、假日，有重要活动的日子，更要注意避免对方有禁忌的日子。正式宴请的请柬通常需在一周至两周前发出，以便被邀请者及早安排。有时为了周到起见，在宴请活动的前夕，不妨再用电话联系，对被邀请者是否收到请柬和是否能够出席宴请予以确认。2.2餐桌礼仪在饭店用餐，应由服务生领台入座，应等长者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。用餐时须温文而雅，从容安静，不能只顾自己，也要关心别

11、人，尤其要招呼两侧的女宾。如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。“不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞，嚼食物，不出声，嘴唇边，不留痕，骨与秽，莫乱扔。”取菜舀汤，应使用公筷公匙。进餐的速度，宜与势女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、愜气。万一不禁，应说声“对不起”。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮