郑大商务礼仪作业

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1、郑州大学现代远程教育《商务礼仪》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。一.论文撰写要求1.每题字数要求1500至2000字。2.层次清晰,重点突出。3.最好能联系实际，谈谈口己生活屮的见闻、经历和感受。以体现对这门实践性课程学习的“学有所悟，学以致用”。4.任选一题二・参考题目1.简述礼仪的起源与发展，试论学习中国礼仪文化的现实意义。2、2.试论商务工作人员讲究仪表礼仪的意义，并阐述仪表礼仪的应用内涵和要领。3、3.如何把握“馈赠”礼的时机和场

2、合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。4、4.阐述你对涉外商务礼仪基本原则的理解。概述一下和日本、韩国、英国、法国、德国、意大利及美国商人进行商务交往活动时的注意事项。5、5.试论商务办公礼仪和酬宾礼仪的应用要领和价值。2•如何把握“馈赠〃礼的时机和场合？阐述商务社交礼仪的基本内容和应用价值。一、馈赠的时机与场合赠送礼甜须选择恰当的时机：传统节FI（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；重要纪念FI或喜庆日（公司的开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）；惜别送行等。具体的送礼时间把握：一般选择在见而之初或道别告辞时赠送较为恰当。到对方工作之处或到对方居所

3、赠送礼品时厂-般应在见面z初赠了对方；当a己以东道主身份接待來宾时，一般在对方告辞前赠送。馈赠的场合：1.在公务交往中，一•般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；赠送礼品时多在本单位，接受礼品时多在对方单位.2.在私人交往屮，宜于私下赠送，在私人居所赠送。二、礼品的选择I选择礼品时要注意：1）礼品的选择要投具所好；选择礼品，馈赠者可通过仔细观察或打听了解受赠者的爱好、兴趣和习惯，要站在受赠者的立场,有针对性的选择合适的礼品，这样作用会倍增.2）要考虑不同情况，应突出礼品的纪念性和独特性。选择的礼品是用于迎接客人，还是告别辞行;是表示祝贺还是感谢等，悄况不同，礼品不相同.

4、在商务场合礼品的赠送具有一定的目的性•选择礼品一般都具有向外界宣传、介绍本公司产晶、技术乃至企业形象的功能，因此公司的主导产站、企业标志或建筑模型等都是很好的礼品。针对西方人士的礼品选择（突出礼品的纪念性和独特性）1.玉饰2.蜡染或真丝服饰3.景泰蓝或瓷器4.绣品或竹制胡等3）选择礼品应避开受礼者的禁忌要尊重由于风俗习惯、宗教信仰、民族差异或文化背景等形成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等.公务交往中,不允许选择以下物品作礼品：第一，不送现金、信用卡和有价证券。第二，不送价格过高的奢侈品。第三，不送烟酒等不利健康的Z物。第四，不送易使界性产生误解Z物。第

5、五，不送涉及国家机密之物。第六，不送有违国家法律、法规之物。（如不能送涉黄涉毒的物品•许多国家对公务员、企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价值过重有行贿Z嫌.）我国内地的一些馈赠禁忌：在商务场合一般忌讳别人送皿看望老人忌讳送钟，看望病人忌讳送盆花；友人Z间忌讳送伞”因伞与散谐音。港台、国外的一些馈赠禁忌：港台风俗忌讳送毛巾/剪刀/扇子（台湾俗称〃送扇无相见〃）日木人忌讳"4〃和〃9〃；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花图案，忌在礼品包装上系蝴蝶结；赠送礼品忌双数；韩国人忌讳赠送礼品忌双数；新加坡人忌数字“7〃,忌黑、白、黄色，忌乌龟图案；泰国人忌狗的图案；东国家如

6、沙特、土耳其和伊拉克等忌带冇猪等动物图案的礼品；人忌数字“13〃和“星期五〃；忌讳送刀；美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物头部作商标图案，给美国女性不能送香水/化妆品；英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；意大利人忌讳送手帕；法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）徳国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，给徳国女性不能送玫现/香水.俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼詁忌双数；礼品忌送钱和食胡。非洲人忌数字T3〃和“星期五〃；埃及人忌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物图案的物品、忌酒类、猪制品作为礼品。中国喜庆活动送花一般送

7、双数，即"好事成双〃，但不要送4枝。中国的丧葬仪式上送花则要送单数，以免"祸不单行〃在西方国家，送花-•般送单数，但不能送13枝。给外国人送花禁忌：加拿大和欧洲一些国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（但百合花在法国是国花）意人利，西班牙、徳国、法国等欧洲国家和拉丁美洲多数国家，菊花用于葬礼，象征着悲哀和痛苦。日本忌送白花尤其是白荷花，象征死广，仅用于丧葬活动；墨古哥和法国忌讳黃色的花，是不忠诚的表示；德国视郁金香为“无悄Z花〃，送此花代表绝交。埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。赠送礼品的礼仪：赠送礼品时要举止大方，赠