最佳人力资源典范企业：奢华的背后

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1、最佳人力资源典范企业：奢华的背后随着中国成为世界第二大奢侈品消费国，高端品牌更是加快了在中国的落点速度。但是，令人不解的是，为什么那么多年轻人苦于无门跻身于这个充满“华服美饰"的行业，另一方面奢侈品行业所需的人才却捉襟见肘？ImagineX俊思集团是最早进入大陆市场的高端品牌零售企业乙一，日前，我们采访这家连续三年当选为“中国最佳人力资源典范”企业的集I才I人力资源总监吴惠忠(IrisNg)女士，请她谈谈奢侈品行业的从业门槛和俊思的人才管理Z道。Retailisdetail"虽然我们都说未來几年，中国将成为最大的奢侈品消费国，但实际的增长速度还是人人超过我们的预计「吴惠忠表示，高

2、端品牌进入中国大陆市场虽然已10多年，但真正开始快速拓展市场还是近五六年的事。流利运用一至两门外语，兼具高端客八群服务素养及英文沟通能力的人才相当紧俏。而对流行趋势洞察敏锐、预测超前和判断准确的人才buyer、merchandiser等更加难得。冃前国内职业化买手很少，国内也没有学校设立这种专业，人才搜寻和获取的渠道主要还是在海外。吴惠忠说，对于代理、管理10多个高端品牌的ImagineX來说，顾客的消费过程不仅仅是买一件衣服那么简单，品牌的形象、背后的故事、对时尚的诠释，以及精致、注重细节的服务，这些才为顾客更加看重，也需要通过前线店铺的员工來传达。因此ImagineX的店铺员

3、工扮演的往往是一个fashioncultant的角色。如今在上海、北京等一线城市，80年代生人在对时尚的触觉、形象等各方面相比以往都有人幅度提升，但是他们对于高端胡牌的认知和理解还不够深刻，因此在招聘吋ImagineX最看重的是他们的潜力，在此基础上配以相关方面的培训，例如NewYorkfashionweek上各大品牌发布的最新流行趋势、集团代理的各个品牌的历史故事等；通过培训，员工不仅可以了解白己所服务的品牌，也能够把握整个潮流，用不同品牌的单品搭配出不同造型，从而在工作中给到顾客指导和建议。打造专业的管理团队由于业务发展和人才短缺，从2007年起ImagineX开始通过校园招

4、聘MT(ManagementTrainee),从大学生中发掘具有在鬲端品牌零售行业发展潜力的人才，逐步培养自己的管理层。这为很多没冇相关经验的人提供了入行的机会。每年ImagineX会从重点服装类大学和综合类大学中挑选出3()位MT,给予他们为期两年的培训。从前线店铺店员开始，接受产品陈列知识、货品知识、店铺营运管理等专项培训，进而掌握店铺管理技能、独立带领店铺团队；到第二年，这些MT会在集团内部不同岗位包扌舌supervisor、buyermarketing等之间轮岗，从而了解各个品牌的运作和工作流程。所有MT在两年的每个阶段、每次岗位轮换均需要通过严格的过关考核，往往两年下来

5、仅有1/3能够历经所有考验。这些佼佼者如今在ImagineX担任buyer居多，也有工作在operati、training等职能。随着在屮国人陆的发展，如今ImagineX的营运管理团队已经完全可以木土化本土的管理人才往往更能理解和把握当地顾客的喜好和需求。在ImagineX还有部分管理人才从营运助理起步，从最基础的岗位开始学习、轮岗。公司会结合他们各口的兴趣、潜力，提供相应的onjobtraining，甚至有前往欧洲、美国等地参与采购的机会。“让员工觉得被重视才最重要"ImagineX曾用“十个瓶子七个盖"来形容白己遭遇的人才瓶颈，人才难得更难留，也因此公司一直致力于通过多种手

6、段保留员工一一提供职业发展的平台和空间，在不同岗位的轮换以了解整个站牌的运作，听取來自店铺员工的反馈……ImagineX坚持人性化的管理，努力将口己打造成一家重视员工职业发展、尊重员工的企业。在每次采购之前，buyer会和店长沟通、了解客户的喜好，英至将这些意见反馈到品牌的设计团队，让员工感受到自己的声音有被公司采纳、颇有成就感。在薪资分配上，ImagineX则讲究多劳多得，payforperformance,也让员工一起分享公司的良好业绩。吴惠忠说，作为一家走在时尚前沿的企业，ImagineX的人力资源管理也始终“向前看”、“追赶潮流"。对于新的管理体系、悸理方式，公司始终抱着

7、乐意尝试和接受的态度，顺应市场的变化而改变。公司管理层也不断审视自己的管理体系、及时调整，注重和员工的沟通，以保持对人才的吸引力。身处零售这样一个peoplebusiness,ImagineX深谙员工开心才能更好地服务顾客。"让员工觉得被重视最重要”，吴惠忠说。“大陆员工更有上进心，70后更有承担”作为一位在HR领域工作超过15年的资深人士，昊惠忠对不同年代、不同地区的员工也有H己的评价。“人陆员工更有上进心，他们会从各方面努力完善H己的职业发展；而香港员工则比较注重工作和牛活的