店面督导职责

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1、督导是终端店铺维护、指导、服务的一个重要环节，它是对终端网络提供知识性、技能性、服务性的工作，也是对品牌管理的统一化、标准化、形象化的执行部门。同时，督导人员的素质高低，知识性、技能性水平的高低，直接影响终端店铺的销售业绩，影响公司形象:导分（节日性、非节日性）:导节日性督导就是在各种节日活动推出，执行公司的统一活动主题,在终端进行实施。《为了实现一个品牌的统一化、标准化、形象化,是使活动主题能在终端起到应有的效果，努力完成公司计划目标，是使活动实施的节奏性、完整性提高》。非节日性是指在没有节日、促销活动

2、推出的情况下，到终端店铺进行督导检查，指导培训等。是在平时营业当屮进行终端店铺检查，是否做到审美化、统一化、宣传化的作用。有无做到以客为先的服务理念。是否有一支完美的销售团队，店铺的视觉性、制度性、推广宣传性工作做得如何。是对平常工作中存在的问题进行改善和在原来的基础上提高。是为了加强员工技能提升、统一形象的建设、标准化的服务理念、品牌化的团队意识。督导人员应做到一、每次出发之前必须的一个完善的督导计划的主题。拟定好自己的工作目标，对将去店铺有一个大体了解。在下去店铺之前给予一个信息给将去的店铺，（有关此

3、次督导下去的目的的要做的工作）让员工们有一个心理准备。督导应在活动前就到店铺，（有助于活动前的工作准备的对店鋪的了解）。二、在到达店铺的当天晚上开一个总结会（相互认识、了解现目前丿占铺存在的情况、了解员工的素质和技能、对此次活动相关内容进行讲解培训）。让大家在脑海屮能有一种对活动实施的印象。三、在第二天开B时按排人员进行店面布置，按排好当天事务和目标；开始对店面进行活动前的各种工作准备，做到形象统一化、能体现出活动浓厚的气氛、和活动主题：（提前做好准备有助丁活动的宣传）O在工作同时观察每位同事的工作表现，

4、进行记录。在收B时对当天所记录的进行分析的总结，首先要求员工们个人总结,了解她们对自己当天工作的认识，然后在给大家分析工作情况：进行第二天的工作按排：（因为第二天是活动开始的第一天，应提前按排好工作事项）让大家着好准备。四、在活动当天开B时间，首先观察大家的精神状况。给大家增添士气，做好活动的开篇章。在活动实施屮和大家一起把工作完善，不时对同事通报业绩进度，不时调动起卖场热潮，不是调动起员工的激情。1、活动第一天，大家一定会很累，但要让大家觉得累得值得，所以业绩在原来的基础上一定要上一个台阶，给大家增添信

5、心。2、在每天都得总结活动中存在的问题，而且当天收B吋把问题消化，有利于第二天活动的施展。在活动中：应不时的给大家一些有趣的、有意义的、让大家意想不到的惊喜。3、要做好活动进度，使大家越做越有信心，越能积极主动参与。让大家能在一个快乐、轻松的的环境下完成工作目标。体现出一支活跃、节奏感、团结友善的团队！五、如果是在谈场的时候、加强基础知识的练习、让大家对每晚所培训的内容进行实地操作。使大家不觉得无聊，很充实，很轻松的工作心态。即让大家提升了业务技能、也使卖场充满了活跃的气氛。所以作为督导工作人员，要不时加

6、强自我技能培训，不时学习新潮的相关知识。不断跟进自己的工作，完善自己的工作效率，不时创新，能够真正对终端店铺做好形象化、统一化、标准化、品牌化的作用。