督导实务之店面管理

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1、2003年PC督导入模子培训督导实务之店面管理授课目的大家了解以下方面内容：1、专卖店店长管理实务2、督导店面管理的目的3、店面管理的工作内容4、如何实施店面管理工作专卖店的营运目标专卖店的核心营运目标是什么？盈利就是专卖店营运的核心目标！店长的工作职责和内容拓展销售业务核心目标：盈利确保资产运作完善内部管理注重队伍建设店面销售管理、社区推广策划与组织、用户管理、值班管理商务管理、财务管理员工行为与岗位操作规范管理、信息系统管理培训管理、考核激励、团队建设店长的工作内容－－店长管理的七种武器武器一：

2、店面客户满意评价表武器二：员工岗位规范检查表武器三：班前检查表武器四：工作待办单武器五：用户信息包武器六：员工培训包武器七：消费大联想网站店长的工作内容－－销售管理什么是销售管理？店面销售管理就是对店面销售过程的组织与监控。如何做好销售管理？店长的工作内容－－销售管理武器一：店面客户满意评价表店面的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务UPSALE,GROSS-SALE顾客愿意再

3、次光临客户满意就是我们的期望！店长的工作内容－－销售管理武器一：店面客户满意评价表客户的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店客户期望进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望形象有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁舒适专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店长的工作内容－－销售管理武器一：店面客户满意评价表我们怎么做?用户行为环节进店之前进店观察销售互动购买落单离店用户期望店面有信赖感

4、，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务UP-SALE,购买店内其它产品顾客愿意再次光临落实要素CI统一、鲜明整洁、引人注目通过消费类IT店面布置，传递品牌、产品信息，强调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资

5、源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别店长的工作内容－－销售管理客户满意评价表员工礼仪店面布置客户信息管理武器一：店面客户满意评价表店长的工作内容－－销售管理店面客户满意评价表的意义和价值是什么？客户的满意会给我们带来销量和利润。我们要通过不定期的店面自评可以提高客户满意度。武器一：店面客户满意评价表店长的工作内容－－员工行为与岗位操作规范管理武器二：员工岗位规范检查表为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?统一就是美！统一的行动会提高效率店长的工作内容－－员工行为与岗位操作规

6、范管理武器二：员工岗位规范检查表员工岗位规范检查表使用原则：员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。店长的工作内容－－值班管理值班管理的目标是什么？值班管理的目标是通过人员、设备、以及产品的协调为顾客提供优异的服务经历，而最终达到销售和利润增长的营运目标。值班管理的步骤是什么？值班

7、管理分为值班前、值班中、值班后三个步骤。店长的工作内容－－值班管理武器三：班前检查表项目步骤目标营业额及利润阅读留言簿；预估营业额；制定当日工作重点找到当日影响值班的最重要问题，并制定解决方案人员核对员工班表，计划员工工作岗位，在值班开始前15分钟开班前会每个人都有各自的岗位，各工作岗位之间保持平衡，使每位员工都能明确其当日工作职责及目标设备及环境使用值班检查表检查设备及店面环境；根据维护保养检查表确定当日维护项目；不会遗漏保养、清洁店内设备及店内环境；确保营运运转正常；产品查看库房及盘点记录表；明确当

8、日产品情况明确库存产品，确保当天营运正常店长在值班前需要做些什么？店长的工作内容－－值班管理武器四：工作待办单待办单应包括什么？待办单应包括：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项、需要追踪的事情待办单不应包括什么？待办单不应包括：每天都要做的日常工作和需要马上处理“紧急”或“立即”情况。待办单怎么用？1、排定优先级别2、定时制订3、“从一而终”4、逐笔勾销5、保持灵活待办单店长的工作内容－－用户管理武器五：用户信息包用户