贷记卡催收及核销管理业务

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2、记卡催收业务介绍信用卡相关法律条文属地催策略介绍*电话催收*上门催收*委外催收*法务催收特殊账户类型金穗贷记卡催收业务介绍信用卡相关法律条文*刑法第177条第196条*关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释（2009年10月12日最高人民法院审判委员会第1475次会议、2009年11月12日最高人民检察院第十一届检察委员会第22次会议通过，于12月16日起施行。）金穗贷记卡催收业务介绍刑法第177条【伪造、变造金融票证罪】有下列情形之一，伪造、变造金融票证的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处二万元以上二十万元以下

3、罚金；情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：(一)伪造、变造汇票、本票、支票的；(二)伪造、变造委托收款凭证、汇款凭证、银行存单等其他银行结算凭证的；(三)伪造、变造信用证或者附随的单据、文件的；(四)伪造信用卡的。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。金穗贷记卡催收业务介绍刑法第196条 有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额铰大的，处五年以下有期徒刑或

4、者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产：(一)使用伪造的信用卡的；(二)使用作废的信用卡的；(三)冒用他人信用卡的；(四)恶意透支的。         前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。   盗窃信用卡并使用的，依照本法第二百六十四条的规定定罪处罚。金穗贷记

5、卡催收业务介绍属地催收策略介绍—电话催收概述催收类型*签订承诺还款协议后、第一次违约的账户；*账户签订承诺还款协议后，按协议还款，违约后，经电话催收3天内履行协议的账户；*为保证催收诉讼时效的延续、保证催收手段连贯，作为辅助催收手段，每间隔一定期间，用电话、信函、短信催收方式对持卡人进行辅助催收；*适合电话催收的其他账户注意事项金穗贷记卡催收业务介绍电话催收技巧1.打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，查看对方积欠的明细和正确金额。如透支本金、利息、账单日等。2.对的时间、对的人进行电话催收。3.要说对话。4.沟通良好。5.威慑。第一

6、招：信用威慑第二招：《刑法》第196条。金穗贷记卡催收业务介绍属地催收策略介绍—上门催收概述催收类型*M3以上阶段的账户；*签订承诺还款协议后、违约的账户；*失去联系的后，重新出现的持卡；*具有否认办卡、否认消费、死亡、生病等高风险特征的账户；*持卡人清偿情况出现变化，或者本人或其家庭主要成员经济、人身状况发生重大变故；*还款意愿差、还款能力不足，还款不予配合或有意逃避还款义务的账户；*适合上门催收的其他账户。金穗贷记卡催收业务介绍操作流程：以“理”催收，以“情”催收，以“法”催收了解账户准备材料记录催收结果上门协查制定催收策略金穗贷记卡

7、催收业务介绍与持卡人沟通时*联系上持卡人，须与持卡人面谈催收事宜。*去持卡人的家庭地址催收，住宅性质系租赁：持卡人为房东：A.从房客处了解B.从邻居处了解C.从居委、门卫了解持卡人为房客A.从持卡人本人处了解B.从邻居处了解C.从居委、门卫了解去持卡人的家庭地址催收，自住房屋A.从持卡人、业主或其他同住人处了解B.从邻居处了解C.从居委、门卫了解去持卡人单位地址进行催收，向同事、领导了解金穗贷记卡催收业务介绍属地催收策略介绍—法务催收催收类型*律师函催收（1）经上门催收，不予配合还款的；（2）其他适合律师函催收情形。*公安立案（协助催收）

8、（1）以虚假的身份证明骗取贷记卡的；（2）以虚假的工作证明、收入证明等资信证明骗领贷记卡并使用的；（3）涉嫌非法套现的；（4）恶意透支的；（5）贷记卡被盗刷的。前款恶意透支指持卡人以非法占有为