接待外商商务礼仪大全

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1、接待外商商务礼仪大全一、迎接外商须注意的具体事项1、如果是身份较高的客人，应事前在机场（车站、码头）安排好休息室、备好饮料。2、最好在客人到达前就把房间和乘车表告知客人，若做不到，应在客人到达后立即将住房和乘车表告诉客人，或请对方联络人转达。3、指派专人按规定协助客人办理入境手续及机（车、船）票和行李提取等事宜。4、客人到达住处后，一般不宜立即安排活动，应请客人稍事休息，起码要留给客人更衣整容时间。二、外商住所办公室礼仪到外商的住所或办公室，均应事先约定或通知，并按时到达。无人迎接应敲门或按门铃，经主人允许后方可进入；若无人应声，可再次敲门或按铃（但敲门声

2、音要轻，按铃时间不宜过长）。无人或未经允许，不得擅自进入。若因事急或未有约定又必须前往，尽量避免在深夜打搅对方，万不得C在休息时间约告对方，见面首先应立即致歉意,再说明打扰的原因。经主人允许或邀请可进入室内。即使所谈事情需要时间很短，也不要站在门口谈话；若主人未邀请入室，可退至门外，进行室外交谈。家内谈话若时间较短，不必坐下，事毕不宜逗留，若谈话时间较长,可在主人邀请后入座。事先未有约定的，谈话时间不宜过长。应邀到外商家中拜访、作客，应按主人提议的时间准时抵达，过早过晚均不礼貌。拜访的时间一般在上午十时或下午四时左右。若因故迟到，应致歉意。对主人准备的小吃

3、，不要拒绝，应品尝一下；准备的饮料，尽可能喝掉。无主人的邀请或未经主人的允许，不得随意参观主人的住房和庭院，在主人的带领下参观其住宅，即是最熟悉的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。对主人家的人都应问候（尤其是夫人或丈夫和孩了），主人家的猫狗不应表示害怕或讨厌，更不要去踢它或打它。离开时，应有礼貌地向主人表示感谢。三、接待外商的准备工作接待来洽谈业务或来本地区（单位）工作的外国经济专家，应作好下列准备工作：1、由本地区（单位）负责外事工作的领导牵头建立一个有专职陪同人员、专业对口业务人员、谈判人员、翻译、保卫和后勤等方面人员组成的接待班子

4、。2、将洽谈的项冃或技术资料、图纸事先译成中文，供有关人员事先消化并全面掌握。3、外商或外国经济专家来华或回国时，应安排职位相同的人迎送，并协助办理有关手续。抵达后应由负责人出面接见。来、去时,由接待单位负责宴请。4、在安排好外商或外国经济专家（包括家属）的食、宿、行、工作场所、文娱活动的同时，还应搞好安全保卫、环境卫生等工作。5、涉外交往中，不要主动赠送礼品。外国经济专家在华期间结婚、过节、生口等，经组织批准可以个人或集体的名义赠送适当的纪念品。为做好团结工作，我方人员可同外国经济专家正常往来，建立友谊。6、有关人员应虚心向外国经济专家学习有关理论知识和

5、管理经验，学习、消化有关技术、资料。7、涉外人员应不断学习有关文件、规定，增强政治责任感，提高接待工作水平。四、接待外商参观注意事项1、外商来本地区（单位）参观时，对本地区（单位）介绍应简明扼要、实事求是；内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常进行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。3、外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。4、陪同参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。5、介绍

6、情况应面向全体，注意避免冷落另一些客人。对方提出的问题，应区别情况慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态,更不要随意允诺送给客人礼品、产品，资料等，注意内外有别，遵守保密规定。6、参观时，不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人，防止队伍首尾不接。7、我方陪同人员应利用有益于对外宣传的事物，及时向客人介绍。五、公务礼仪(-)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，

7、一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。(二)电话接待礼仪电话接待的基本要求：1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见“为结束语。对方放下话筒之后，白己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。（三）引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见而，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

8、。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些