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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划外商接待计划 接待外国客户技巧 客户来中国,做好接待工作是比较关键的。但由于风俗,习惯等各方面的不同,会造成很多麻烦。提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。 1.敲定客户访问时间访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。 2.同客户商讨参观访问行程表,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。 3.安排酒店:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实
2、地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。确定后通知客户确认。 4.打印访问行程表,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。 5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。 6.安排接送车辆要合理、合适。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 7.接送至酒店后,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参
3、观访问事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。 8.第二天准时至酒店接客户。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候) 9.接到工厂或者办公室之后,根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。(如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍) 10.访问结束后,准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。 11.访问以后,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。 有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,
4、茶叶,瓷器等等。 另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆,酒吧,购物，娱乐场所等。 有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶，看戏，参观景点等等。 12.送客户,一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人,送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。 13.收尾:这个工作务必做好。客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促项目的执行。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开
5、展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 几个小点: 1.着装:接机和会议时一般用正装,带客户娱乐购物时便装。 2.参观:严格按照工厂的参观制度,涉及到安全,卫生,不让进去的地方就是不能进去,不然随随便便,人家会对工厂的管理等产生疑问。 3.饮食：一般来说,不用太隆重,接待穆斯林,最好是鱼,虽然他们也吃牛羊肉,但是对加工的方法很讲究，推荐中国菜,海鲜比较好。印度人不吃牛肉.西方人最保险是西餐,大酒店自助餐一般不错.韩国日本就比较好安排。 一般的接待 其实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功 的把握。 首先我们先谈
6、下一般的接待吧：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 1.客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：CanIbringyousomethingtodrink?(您想喝点什么？）或者简单点：coffeeortea?一般来说，很多客人在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖
7、啡的话，不但有助提神，而且他们会觉得很心情都会变的很好。当然，很多外国人不喜欢速溶咖啡，就像我们也不是很多人喜欢茶包泡的茶。如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。 2.会议室里与其放水果，不如放点小糖果。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。这个时候。小糖果就起了大作用了。其实我个人就搞不懂为什么用水果盘来诱惑人。一般的水果要吃的文雅那都要辅助以工具。但是你
