值班经理检查表

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1、日期(Data)：_天气(Weather)：MANAGER姓名(Name)：ONDUTYSCHECKLIST值班经理检查表Remarks&Comments:需说明情况：HotelRevenueTotal饭店总收入Roomssold出售房数RoomsOcc.客房开房率F&B餐饮LOBBY/HOTELENTRANCE大堂、饭店入口1、Parkingproblems?停车情况：2、Whenaretheexteriorlightsturnedon?Whenaretheyturnoff?大楼外墙照明开启时间：关闭时间OtherComm

2、ents:其他记录:FRONTOFFICE前台YesNo1、IstheAMinthelobbygreetingguestsandsolvingguestsproblems?□□大堂副理是否在大堂内迎候客人、帮助客人解决问题？2、DidyouchecktheVIProomset-up?Howwasit?□□是否进行VIPII级以上的客人住房检查？情况如何？3、DidtheexpectedVIPshowupontime?□□VIP客人是否准吋到达？4、WastheVIPproperlytreasted?□□VIP客人是否按VIP

3、要求接待？5、IstheMODinthelobbygreetingVIPguests?□□值班经理是否在大门口迎送贵宾？Reberk:备注:CHECK-INCOUNTER（Pleasecheckoffwhennotcorrectandputdownnotes.）登记处（不理想的打“V”并在备注栏说明）Apperaance员工仪容Courtesy礼貌Smile微笑服务C/ItimeC/Otime入住登记速度是否正常结帐速度是否正常：备注（Remarks）：TELEPHONESERVICE电话服务1、Dial23238888,h

4、owpromptlyisthephoneanswered?(TryItimeandrecordtheno.ofringsbeforethephoneispickedupandhowtheoperatoranswersthecalk)拨通总机23238888，总机是否及时应答？拨1次，记录电话举起前铃声次数及总机冋答情况。a.Time:No.ofRings:时间：铃声次数：Answer：回答情况：YesNo2、Didtheoperatorgiveclearandaccuratedataorindication?Wasshepo

5、lite?接线员冋答是否清楚、准确、礼貌？□□3、IsthePABXroomtidyandwellorganized?总机房是否整洁有序？□□4、Isinformationdisplayedonwhiteboarduptodate?白板上的信息是否是最新的？□□OtherComments:其它记录：MaintenanceCenter(Whenneeded.)维修中心(需要时填写)YesNo1、Didtheengineeringstaffanswerproperly,whenyoucallMaintenanceCenter?当

6、您打电话去维修中心时，工程部员工冋答是否恰当？□□维修中心当班员工姓名？2、DidtheengineeringstafffixtheproblemEfficiently?Howmanylongdidyouwait?□□工程部员工是否快捷到位处理？多长吋间？分钟3、Istheappearanceofstaffgood?员工仪容是否良好？□□ServiceCenter服务中心是否正常？如异常，请描述具体情况。GUESTROOM(pleasecheckoffwhennotcorrectandwritedownnotesinspec

7、ific)客房(不理想的打“J”并在备注栏说明)Roomno.Timeofcheck:房号（值班经理房号）检查时间:Doorbell门铃Roomnumber房号牌Entrancedoor总门Doorclose闭门器Peephole猫眼Elec-doorlock电子门锁Masterswitch取电器Foyerlight廊灯Fireescapeplan走火图Bathroomdoor浴室门Doorlock浴室门锁Bathroomhook浴室挂钩Hairdryer吹风机Make-upmirror化妆镜Drinking-water免费

8、矿泉水Faucet水龙头Sinkstopper水池塞子Amenityholder客用品箱"waitaminute”“请稍侯”按扭Telephonesets电话Kleenixho1dor面巾盒Varietylight日光灯Wastebin废纸篓Laundrybasket洗衣篮Toiletpa