信息体制：激活数据的魔杖

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1、信息体制：激活数据的魔杖张巍柏2004-7-1企业产生高质量信息和知识,仅有数据挖掘工具是不够的,还需要信息体制。在当前的企业运营流程屮，有财务流程、人力资源管理流程、采购流程、牛产流程、供应链管理流程、销售流程、资本运营流程，还有各公司行政管理流程……，惟独没有的是信息业务流程，而规范与管理信息业务的信息业务工作流程，如规定、原则、习惯、制度等，就是信息体制。波士顿大学管理学院信息系统管理学教授托马斯・H•达文波特认为，“过去的40年，更确切地描述是'数据时代'，而不是'信息时代’”，“将数据转

2、化为某种更有用的东西，需耍相当多的人力投入和智慧，但大多数组织仅仅从技术的角度来看待这一问题”。企业产牛高质量信息和知识，仅有数据挖掘工具是不够的，还需要信息体制。世界是有序的。比如有全球性的金融、政治秩序，规约世界交往的格局。对于一个国家來说,有政治、经济、法律、行政等各种体制来约束；对于一个企业来说，也需耍规范各种体制以利于管理，这些体制常常“展现”为“流程”。在当前的企业运营流程中，有财务流程、人力资源管理流程、采购流程、牛产流程、供应链管理流程、销售流程、资木运营流程，还有各种公司行政管理

3、流程……惟独没有的是信息业务流程，而规范与管理信息业务的倍息业务工作流程，如规定、原则、习惯、制度等，就是信息体制。狭窄的信息渠道卡住决策的“脖子”很多的情况是，企业家并没有自己专业的信息来源渠道，更缺乏对这种信息来源渠道的管理。他们只是更重视某儿种信息渠道而己，如特別重视上级领导部门的信息渠道，或者特別重视来H竞争对手的信息渠道。诸多以人木管理为核心的企业，没有意识到信息是员工的主耍工作原材料，如杲提供给员工的是垃圾信息，他们再聪明也无法加工出有价值的知识，进而做岀出色的业绩。一个没有了解全局信

4、息的企业家又怎样决策呢？大概只有靠直觉、或者“拍脑袋”吧。给“卓越的诞生”一个环境要知道，决策是以信息为基础的，如果我们任由信息自rti散漫地存在而不加以利用，决策的科学性和可靠性将人打折扣。一个企业的重中之重，是利用公司整体力址，为企业家、为员工,创造一个良好的信息环境，而不是靠他们自己单打独斗。如果把美国缩微成-家“企业”，会发现它的每个“员工”（即美国公司），似乎都那么优秀。安邦集团的研究表明，这个特殊的“企业”极莫重视信息工作，它为其“员工”提供了极佳的信息环境，这让它的"员工”牢牢占•据

5、了信息战场的高地。一个信息体制平凡的企业，总是能够出现拔尖人才，企业家也因此对他们格外重视。而如果一个拥有不平凡的信息工作的企业，却能够发挥多数人的帮慧，会比以前只重视拔尖人才更成功。因为这个时候，所有的员工都能发挥他的价值，都是优秀员工，人才问题将不再是困扰企业家的问题。完善的信息体制，不仅是一个国家需要的，一个企业也同样需要仅有数据仓库是不够的很多企业都希望治理结构规范化，并为此建立了很多制度。可是，绝大多数企业在信息匸作的岗位职责、信息反馈监秤体系、信息的流程等各个信息体制层面，却没有建立完

6、善的、专业化的机制來进行全方位的信息管理。也许此时有人会驳斥道：搞了ERP的企业，不是把这些方而的机制建立起来了吗？做过ERP的人都知道，ERP是以皋本数据信息为棊础的，其流程也是依据这些皋本数据而设计的。但很多金业管理若都深有体会，ERP屮的基木数据能让企业屮层管理人员做岀好的决策就不错了，它在战略信息中所占的比帝则微乎其微。国外的研究表明，基础数据在战略信息屮占•的比重约为5%。而基础数据只有“提炼升级”为信息或知识才能更有价值。笔者接触的一个客户清免地表达了这种需要：你不要告诉我库存还有多少

7、，你需要告诉我，在这样一个季节，库存还够卖多少天。库存的数量是物流系统屮提供的数字，而企业家的真正需耍却是他的销售经理头脑中的信息——"隐件知识”。难怪波士顿人学管理学院信息系统管理学教授托马斯・H.达文波特耍把“过去的40年，更确切地描述为'数据时代'，而不是'信息时代'”，“将数据转化为某种更有用的东西，需耍相当多的人力投入和押慧，但大多数组织仅仅从技术的角度来看待这一问题。拥有一个数据库或数据挖掘系统，与拥有其他技术--样，是必要的，但对于高质量的信息和知识而言，则是不够的”。而真正能够激活

8、这种高质量信息和知识的,正是信息体制!内容决泄秩序在对信息技术既有的重视Z外，更匣要的是，要理解真止产生价值的，永远是信息系统屮的信息内容。“内容决定系统的秩序”，恐怕无论是系统论出现Z前还是Z后，都是恒久不变的定律。笔者曾指出，在目前IT规划存在一个“真空”地带，即“信息内容规划”,这正是导致诸多信息系统项冃失败的主因。这个结论如果根据“内容决足系统秩序”的系统论观点來看待，就非常容易理解。企业需要警惕的是，不仅仅信息系统会因为信息内容的失序，而导致系统秩序“崩溃”；企业也同样是