听连云尧课笔记

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1、连云尧《组织执行力》笔记策略思路同质化，执行效果差异化；企业高效靠管理，竞争日益比执行；企业战略已形成，产业领域已成型，规章制度已制定，当务之急是如何落实执行。本节目以鲜活案例、新锐的观点、深刻的哲理和实用的方法讲述了：执行力的现状---普遍低下；执行力的实质---完成目标任务的实际程度；执行力的特征---传递的矢量与执行的要义---自动自发创造性地执行；树立两个执行理念，革除影响执行力的四大陋习；界定执行的主体职责，尤其是执行中的关键人物---中层管理者的职责三个方面阐述，如何有效提高执行力  为了学以致用，本书目还为读者提出了诸多行动建议以供参考  第一讲：执行力导论  第二讲：执行力现

2、状  第三讲：执行力的实质与特征  第四讲：执行的要求  第五讲：树立执行力的两个理念  第六讲：革除执行力的四大陋习(上)  第七讲：革除执行力的四大陋习(下)  第八讲：基层员工的执行职责  第九讲：中层干部的执行职责  第十讲：中层干部的十项执行力(一)  第十一讲：中层干部的十项执行力(二)  第十二讲：中层干部的十项执行力(三)  第十三讲：中层干部的十项执行力(四)  第十四讲：高层领导的执行职责第一讲：执行力导论：1．弹性授权制度：打破部门界限解决顾客投诉；(案例：几乎所有的银行都提出：他们要在客户投诉的第一时间，来解决客户的投诉，要在客户提出合理要求的第一时间来满足客户的合理

3、要求,可是每一位负责客户投诉处理的员工都是最小的员工，权力最小，因此当客人投诉的时候，他们就要跟其他职能部门的人去会办，他们就需要跟上一层领导去请示，于是他回复客户的时间就很长了。而客户总是希望时间越快越好，这就成了一个矛盾，怎么解决这个矛盾呢？招商银行有个很好的招数：就要：“弹性授权制度”，所谓的弹性授权制度那就是在客户投诉的时候，我们负责处理客户投诉处理的员工，他能拥有一项弹性的权利，他能无障碍的进入所有客户的档案资料数据库，他也可以无障碍的进入其他职能部门的权利范围，当场作出一个综合打包的解决方案，就这一个小小的弹性授权制度，让他们的双币卡发行量在短时间内就迅速突破到了1000万张，当

4、然我们这个客诉人员做出的投诉处理方案，其他职能部门的人要予以默认。因此别人的默认，跟这些基层员工，负责客户投诉处理的员工的弹性权利是要匹配的。)2．危机预案：要有危机事件处理的预备措施；3．把复杂问题简单化有利于提高执行力；4．马上行动；5．在合理假设的基础上拟订行动方案；（案例：他们生产的产品叫摩擦盘，是一种圆形的像烟灰缸一样的产品，卖给摩托车的发动机厂配套，有一天发动机厂客户打电话来，告诉他们的经理，蔡经理，不得了啊，你们这个摩擦盘变形了，你看这个样子变成了多边形了，由于摩擦盘的变形，将会导致我们生产线的停线，一个大规模的工业化的企业，生产停线一小时将会导致十六七万的损失。这也算是一个危

5、机，很可惜这家公司没有一项危机管理系统，一个高效执行的企业，它应该在危机发生前，就已经建立好一整套的危机预案，这叫“危机管理”。好在他们的部门，配合协作精神比较好，所以销售部，质量部，技术部，三个部门坐下来协商解决这个问题，由于是一个技术性很强的问题，因此那发言最多的就是技术工程师，张工说X方向，李工说Y方向，赵工说摩擦系数，刘工说受力分析，讲的是晕乎昏乎的，晚上5点多的危机信息，一直争论到晚上8点钟，讲的我们销售经理非常着急，这个时候销售经理说：不好意思各位，你们是技术专家，我是外行，不过时间不等人，请你们允许我这个外行的说几句外行话，我就想我们这个产品变形了，只有两种可能：一种就是我们的

6、产品强度不够，而我们客户的发动机正常，另外一种是，实际上我们的产品是合格的，而我们客户的发动机异常，观众朋友，如果我一拳打向一张课桌，要么就是我力气大，要么就是课桌不合格，以如此简单的思维，去分析一个复杂的问题，竟然解决了问题，于是我们就想到了一句话重要的话：以简单应复杂，复杂的问题往往也会简单化，我们很多的管理问题如此，我们很多专业难题如此，我们企业很多的管理人才，他局限与自己一个狭隘的专业思维里面，可是越想越复杂，越想越晕乎，最后没有觉得问题，所以我们把这句话记在心里头：以简单应复杂，让复杂的问题简单化。在这个案例中调查摩擦盘的思路有了，但是真正的原因还是没有找到，接下来要如何行动才能解

7、决问题呢？于是这个销售经理开始说，既然如此，张三请你拿我们这次出问题的样品，和以前没有出问题的样品，拿去做强度的拉伸对比，如果强度不够你要在第一时间打电话告诉我，如果我们产品强度是合格的，那么请问这个信息你要第一时间告诉谁，告诉我们的客户，所以我把客户的联系人的电话号码告诉你，不要等会议结束，马上行动。请大家先注意这个细节，不要等会议结束，马上行动。张三走了以后，销售经理说了，假设我们的产品强度不够，那么只有