群体心理与管理(群体)

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1、群体行为一、群体的一般特征：1.定义：两人以上为达共同目标，相互作用，相互依赖构成群体。1）相互影响；2）在心理上互相意识到；3）各成员具集体意识，具归属感。相互作用活动思想情绪群体“组成”元素2.分类1)假设群体和实际群体；2)大型群体和小型群体；3)正式群体和非正式群体；4)参照群体。5）同质群体与异质群体工作较单纯，又不需要许多种类的资源来完成工作；当完成一桩工作需大量合作；如一群体要有连锁反应。很适合于完成复杂的工作；当太快作出解决方案可能产生不利后果；凡需要有创造力的地方。同质群体最有效的情况（基层班组）异质群体最有效的情况（领导班组）3、群体的社会结构

2、4、群体的规模具有几种特殊的效果随着群体规模的增大，对于群体活动的满意度会降低。随着群体规模的增大，成员的参与会降低。随着群体规模的增大，群体成员间结合力的强度会降低。大型的群体拥有更多可用于从事群体任务的资源。与小型群体相比，大型群体更难以对群体的活动达成协议或是做出决策。随着群体规模的增大，更有可能会出现一个领导者。大型群体在群体成员的沟通和协调方面，存在着更多的困难。在大型的群体中，人们发现很难认识每个人。5、群体的不利后果当某个人知觉到自己的努力在群体中是不重要的或者自己的努力是其他人无法轻易观察到的时候，就会产生社会惰化(socialloafing)，或

3、者也可以称之为搭便车效应（freeridereffect）。当群体的其他成员知觉到某个成员是在搭便车（自己不拉车的人）的时候，就会减少自己的努力以便弥补这种不公平感，于是就产生了吸管效应（suckereffect）。无论是在哪种情况下，群体成员都会降低自己对于群体目标的努力，通常这样就会降低群体的总体绩效水平。社会促进效应，群体冒险二、群体规范和压力1、群体规范（norm）是确定群体成员可以被接受的角色行为的不成文规则。规范包括了群体所重视的绩效水平、群体内部的团队合作，以及与管理者和正式组织中其他各方面之间关系。对于群体的规范，有可能出现两种类型的遵从（conf

4、ormity)：遵守和个人接受。遵守（comPliance）是指人们按照群体的规范做事，但是并不接受这些规范。人们可能会遵守在外人面前保持群体的团结，或者防止群体内部出现冲突。个人接受（personalaccePtance）是指个人的信念和态度都与群体的规范完全匹配。在遵从的这两种类型中，个人接受要更强有力一些。因为人们已经把群体的这些规范内部化了，他就会强有力地保护群体的规范，并且会尝试着帮助新成员把这些规范社会化。对群体规范的遵从并不一定就是坏事；它可以给群体的活动带来秩序。因为成员们很清楚能够从其他人那里期望获得些什么，而且他们还有着共同的绩效期望，所以遵从

5、经常能够带来更有效的群体绩效。群体中的行为可以被分成两大类：要求的和自发的。要求的行为——是指人们因为其在组织中的成员资格以及自己作为正式群体中的角色的一部分，所必须做的事情。要求的行为包括：在某个特定的时间中工作、按照特定的方式来履行工作职责、为了完成某项任务而与其他部门中的特定人员交往。自发性行为（emergentbehavior）——是从与群体成员的交往中萌发出来的。这种行为既可能把注意力集中在工作任务上，也有可能纯粹是社会性的。群体的规范能够界定自发行为。组织并没有去规定什么自发性行为，而且经常不会对这种行为进行正式的认可。刚进人某个有凝聚力的群体的新来者

6、是无法马上理解许多自发性行为的职能和意义的。2、群体压力和从众行为1）定义；当一个人在群体中发现自己的行为和意见与群体不一致时，会感到一种心理紧张，促使他倾向于群体一致。2）影响从众行为因素：情景因素：群体性质；群体组成；群体气氛；群体一致性和凝聚力个人特征：智力高低；情绪稳定性；自我概念；人际关系；态度、价值观环境因素个体因素12345群体性质群体成员群体气氛群体凝聚力群体一致性智力人格特质自我意识情绪状态价值观从众的影响因素3）从众行为的表面反应和内心反应表面从众，内心也接纳：“心服口服”表面从众，内心却拒绝：口服心不服表面不从，内心接纳：口不服心服表面不从，

7、内心也拒绝：心口一致群体对不同意见的个人施加四种压力：“理智讨论”——讲道理；讲不通——就用“怀柔政策”；再不通——“铁腕政策”；“开除”或不予理睬。三、群体凝聚力与群体士气1.凝聚力：１）定义：群体使组员在组内积极活动和拒绝离开群体的吸引力。２）影响因素３）凝聚力与工作效率的关系图10.1有凝聚力的群体的形成模型模型的核心是有关活动、交往和感情的概念活动（activity）是指诸如工作职责和责任等组织的正式要求。活动源自于正式群体的成员资格以及组织的劳动分工。工作区域的实际安排以及组织的技术流程也会对特定的活动产生一些要求。活动和所要求的行为是一样的。活动是某个

8、人为了保持