群体心理与管理.doc

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1、群体心理与管理群体心理与管理木章精要▲群体的概念及作用；▲群体内行为及群体动力因索及其运用；▲群体内的沟通、交往及其管理；▲丁作团重点和难点：把握群体内的行为规律、群体动力影响因素以及群体内沟通方法第一节群体概述一、群体的一般概念（一）群体的定义群体是为了达到特定的日标，由两个或两个以上的个人所组成的相互影响的人群结构群体形成与发展的综合模型群体形成和发展模型（图）♦群体发展的五个阶段1•形成期特点：群体的日的、结构、领导方面存在着大量的不确定性。2•震荡期以冲突和对抗为特征。3.规范化期以配合协作为、有一•定的凝聚力特点。4.执行期完成和执行任务阶段，群体结构并得到广泛认

2、同。5.休止期——群体为解散做好准备成员有积极的情绪，也有失落、失望或愤怒♦群体结构特征1.构成群体构成与群体成员相似程度有关，可影响群体许多其他方面的特征和发展结果同质群体和异质群体2.地位指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。3.角色指人们用以界定群体成员在群体内部位置上所被期待的一系列行为模式的规范。一个人的角色是多重的，而且可以习得你來当法官利川性别差异來增加T作群体的多样性某精神病医院是一家主要为遭受感情干扰及性侵犯儿童提供治疗的医疗机构。当医院管理机构把一名女性儿童专家分派到夜诊部（说明：夜诊部工作时间为晚上11点到第二天早上7点）时，她非常不

3、开心。因为她认为夜班不如门班那么受人重视。医院管理层把那位女性护理专家调整到夜诊部是因为她是女性，而夜诊部成员结构乂不够多样化；实际上，夜诊部里全是男性。近來一些女病人提出在夜间请男性专家提供某些方血的帮助讣人感到很不自在（如去厕所、换睡衣等）。医院管理层为了让病人感觉更舒适，才把该女专家调到夜班。请问：该医院这种增加T作群体多样性方式是否合理？你认为这样的调动会影响该女性儿童护理专家对T作、病人和医院管理阶层的态度吗？4.规范规范是群体成员共同执行的行为准则如绩效规范、形象规范、补•交规范、分配规范5.规模7人左右的群体的行动效率6.凝聚力群体凝聚力指的是成员Z间的相互吸

4、引力以及他们愿意留在组织小的稈度。一般情况下，工作群体的凝聚力增加时，成员服从群体规范的倾向也会相应增加，而这些规范却可能和组织的规范不一致。（五）群体结果1.绩效完成组织赋予的任务2.满意度满足成员所期望的心理需求有效沟通3.发展群体是成员相互激励、相互竟争的佇利环境第二节群体行为一、社会助长和社会干扰（一）社会助长：指个体活动由于有他人同时参加或仃他人在场而使其活动效率得到提高。法国学者特里普莱特的骑车实验（1898）,他止被试在三种情境下，骑车完成25英里路程（单独骑、--人跑步伴同、与他人竞争骑）。观众效应（二）社会T扰（社会致弱效应）指由于他人在场或有他人参加而降

5、低个体活动效率的现象。如医生做于•术、科学家进行实验时就不宜有观众在场观看•••社会促进与社会干扰的影响因素I促进熟练14•细效I他人存场I—彳捉簡功机水平I—•I优丹反逊増述I'j~f干扰非熟练匸作绩爻(他人场时对活动过程的影响--图)1.优势反应.,“何…丁•心多用一织毛衣聊天两不谋：外科，术或科学实验冇外人在场:Z.L.1FI土丿贝受干扰3.动机水平程菲的失误1・他人评价程度用小棍子拨小球实验5•注意力转移不熟练.复杂的工作须离度集中注意力,否则影响匸作绩效6•个性性格、气质不同的人,受他人在场的影响也有所不同7.花场他人的特点—-权威性.严肃性.对在场他人的熟悉程度

6、二社会惰化社会惰化(socialloafing)也叫社会逍遥，指群体-•起完成一件事情时，个人所付岀的努力比单独完成时偏少的现象。例如心理学家达谢尔(J・F・Dashiell)1930年的“拔河实验”★东西方社会惰化差异社会惰化作用并不是西方个人主义文化的产物。在强调集体主义的亚洲国家和地区，包括日木、泰国、台湾、印度、马來两亚等，也同样存在这种现彖。(心理学家拉特纳等，1983)★社会惰化的原因1.群体成员认知他人努力的主观性2.个人的评价焦虑减弱，群体责任的扩散3.群体共同活动掩盖了个人活动的价值思考：如何降低社会惰化现象？*社会情化现象的降低1.鉴别群体成员的行为效率

7、2.对个人行为贡献单独进行测量不一定导致“混水摸鱼”武的社会惰化作川的情境有：体成员之间关系密切；作木身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的投入水平;群体整体成功为H标的奖励引导；体有鼓励个人投入的“团队”精神；个人相信群体成员也象口己一■样努力。!1!社会标准化实际的样体细效三、协同效应指群体沾动的绩效水平大尸个体绩效水平的简单加总o即1+1A©补会恰化效血现象的层现止好和反.町川卜•图解释：ilftUWhi指成员在群体共同活动中对M物的知觉和判断•以及匸作的速度和效亍同一化的倾向°山模仿、感染•喑小和邀从等心理