行政后勤标准化管理手册

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1、前言北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司，是北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司旗下的核心企业之一。作为国内景区连锁运营专家，在国内率先推行可复制、可扩张的景区连锁管理模式，并提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化、连锁化管理服务。有效解决景区怎么建、怎么管、怎么卖等问题。在不改变景区所有权的基础上，通过专业化景区管理运作和运营谋划，帮助政府和企业发现价值、创造价值、提升价值、传播价值、共享价值，实现景区全面增值，努力打造中国景区界的“希尔顿”。很多业内人士在考察过我们托管的景区后，经常问一个问题：为什么达沃斯巅峰托

2、管的景区，无论是整体形象、宣传口碑，还是管理水平与服务质量，都能够做得那么好，那么到位？的确，我们托管的景区虽然规模大小不一、资源类型不同、管理策略与方式也不尽相同，但我们的标准化流程、管理质量、企业秉持的“以游客为本”的理念，却是一致的。我们相信团队的力量。只有团队整体力量的发挥才能不断地创造出1+1＞2的奇迹。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司本身致力于成为旅游全产业链的创意服务商，拥有规划、设计、营销、投资、经济管理、旅游运营等众多学科专业人员近500名。我们托管的景区，从山东周村古商城，到重庆万盛黑山谷，再到重庆长寿湖，每一个

3、托管的景区，我们都会派出专业的顾问团队和运营团队，“望闻问切，对症下药”，与当地政府、景区员工一起努力创造并提升其价值。我们相信专业的力量。我们探索出了一整套景区连锁专业化管理模式，形成了旅游运营管理过程中核心环节的标准化流程，拥有一支专业化的景区运营管理团队，具备专业的景区管理理念，我们将这种专业运用到每一个托管的景区。天还是那片天，山还是那座山，湖还是那个湖，但有了专业化的运营，景区却已焕然一新。随着旅游业从传统服务业向现代服务业的转变，旅游景区也需要从传统的经营管理方式向现代标准化管理方式转变，标准化、专业化管理是旅游景区发展的必

4、然选择，也是提升景区管理水平和服务质量的重要保证。《旅游景区行政后勤标准化管理手册》是北京达沃斯巅峰旅游景区标准化管理系列手册中的一本，主要是从景区行政后勤管理工作的实际需要出发，在公司既定的管理制度和工作流程下，运用各种管理手段，高效率和高质量地完成各项后勤保障工作任务，确保公司各项工作的顺利开展而编制的。本手册分为基础知识、组织管理、制度流程与工作记录等四部分。具体内容涉及：公司员工宿舍、员工用餐、办公用品领用、公务用车、成本节约等方面的管理制度与办法。“美丽中国，巅峰智造”。“为中国旅游投智”是我们永恒的承诺。目录前言一、基础知识

5、21.1行政后勤管理工作的作用和意义21.2行政后勤管理的职能21.3行政后勤管理工作的特点3二、组织管理42.1行政后勤管理工作的作用和意义42.2岗位职责5三、制度与流程83.1员工宿舍管理制度83.2复印机的管理规定103.3办公用品领用规定113.4报刊、邮件收发制度123.5员工用餐管理规定123.6办公用品管理规定133.7公务用车管理规定153.8网络及电脑维护管理制度193.9用电、用水、用纸管理方法20四、工作记录224.1文件借阅复印登记表224.2物资送货单224.3办公用品申购单234.4出车通知单234.5车辆

6、维修申请单244.6临时用油申请单244.7办公用品领用表254.8员工工作服统计表254.9员工工作服领用表264.10入住申请表264.11宿舍生活费用开支表274.12派车单274.13各部门用车统计表284.14车辆登记表284.15车辆请修单294.16办公用品领用登记表294.17办公用品耗用登记表304.18文件复印登记表30美丽中国·巅峰智造一、基础知识1.1行政后勤管理工作的作用和意义行政后勤管理是公司日常运营管理工作中一项重要职能，是为公司各职能部门和景区活动提供物资和服务的保障机构。行政后勤管理的任务就在于在公司既

7、定的管理制度和工作流程下，动用各种管理手段，通过组织、指挥和协调行政后勤职工的活动，高效率和高质量地完成后勤保障工作任务，确保公司各项工作的顺利开展。行政后勤管理在公司的各项管理工作中，是一项非常重要而又常被忽视的管理活动。在其他条件相同的条件下，景区行政后勤管理工作的好坏，一定程度反映公司综合管理水平的高低，也影响着景区对客服务质量水平。1.2行政后勤管理的职能行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能，其中管理是主干、协调是核心、服务是根本，归根结底，行政管理的实质就是服务。日常生活中，行政后勤工作应树立服务观念，增强服务意识，

8、严格成本、费用控制，为公司及项目开发与销售提供快速、优质、可靠的后勤保障，不断提高行政管理水平。2美丽中国·巅峰智造1.3行政后勤管理工作的特点1.3.1服务性行政后勤工作是服务工作，工作本身并不能带来直接