2019离职面谈总结（转）

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1、离职面谈总结（转）离职面谈总结（转）离职面谈总结（转）离职面谈总结（转）离职面谈总结（转）离职面谈总结（转）第一部分：突破相信在HR里做过离职面谈的人都会碰到一个相同的困惑，就是离职的员工不愿意说出自己真正的离职原因。因为很多员工都觉得自己都下定决心不干了，就不想再给公司留下什么了。其实这种想法正是我们工作中需要打开的突破口。首先，在做离职面谈的时候要HR一定要到生产线或者其他部门去对公司不同分工职能的环节有一个直观的认识。来办理离职的员工来自不同的部门，只有在HR对他的部门职能，工作环境，工作强

2、度，等条件有了解的情况下，才能比较准确的大概的揣摩出员工的离职动机。第二，这里为什么要说揣摩呢。因为如果碰到不愿意说自己真实的离职原因的员工，我们往往一点话题都找不到，当他们死咬着不说的时候，HR不可能尴尬的在那里等。最后写上“个人原因”这样的废话。对于在问到离职原因时有迟疑的员工，大可直接把自己猜测的最有可能的原因说出来。“是薪资待遇太低么？”“是工作压力太大么？”“是觉得职位升迁不容易么？””是在其他地方找到更好的工作么？“这些都是最常见的离职原因，往往命中率极高。即使猜错了，我们的话题却已经

3、打开，“那么可以说下具体的原因吗？“在这样的追问下如果再有犹豫，就再猜一次。但是猜测次数不应超过三次，否则离职员工必定会产生厌烦情绪随便找个理由搪塞。第三，继续，面对再猜测后仍然不愿意开口，或者从开始就拒绝的的员工。我们能有什么办法呢？从开始我们就说到，离职员工往往在还没办离职手续前就认定自己已经不是公司的成员，所以不愿意和公司再有什么关系。这里HR就需要把离职面谈的目的推心置腹的和离职员工阐述，并在这个过程中表示对离职员工曾为公司做出的贡献。”应该说非常遗憾，我们公司失去了你这样优秀的员工，尽管

4、你现在准备离开公司，但是我们还是希望你可以为我们工作做最后的一点贡献。感谢之前你对我们公司做出的贡献，如果不介意的话，希望你可以配合我的工作。我们只是做个资料的收集，更好的改善我们公司的运营状态。同时你的三言两语也许将造福更多现在在职的员工。“把自己的真情实感放到面谈中并纠正离职员工的错误概念同时肯定他的工作价值，在这样的情感攻势下恐怕很难有人再招架得住吧。第二部分：驰骋我们在突破了离职员工的心理防线后切不可以为以为你的面谈对象会和你畅所欲言。在这里必须注意，对你打开的大门是可能随时关上的。这个时

5、候我们真诚的态度和一些探索幅度比较小的试探性语言显得至关重要。我曾经有过一两次失败的经历：有一次，在和面谈人简单交谈后发现对方是个比较坦诚的人，于是便考虑是否可以单刀直入的问一些对我来说最有用的问题，例如对方的新工作的待遇。结果对方以职业道德为由拒绝回答，并中止了这次面谈。事后我总结可能此人的性格就是对待任何问题都很认真的。认真的对待离职，所以能和我开始交谈，也认真的对待新工作，所以不愿意透露新工作的细节。但是我在这里明显犯下的错误是，我的草率降低了他对离职手续的重视程度，让他认为这只是我们打探竞

6、争对手的一个手段。这也是导致这次面谈失败的直接原因。所以我们的离职面谈应该逐步的，慢慢的进入正题。在这里我可以建议在找到突破口以后暂时岔开一下话题，比如可以问下最后上班日，或者员工编制等一些与面谈关系不大的非重要问题。这样一方面进一步降低了员工的防御心理，另一方面也可以将对方逐步引入到自己的”我问你答“的轨道上来。之后我们依然要保持着一个”小步进“的节奏，这个时候HR要站在一个旁观的无知者的立场上，询问对方自己对之前的工作环境，上司，工作压力，目前的薪资待遇等几个接近核心问题的信息。这里我大概例举

7、两种最常见的离职原因：1、薪资过低。这个是我们在办理离职时候遇到频率最高的一个问题。可以说，无论你是觉得工作环境不好，还是工作压力太大，如果把薪资待遇提上去了，看在钱的份上，我想很多人都不会把工作环境和压力当做离职的首因了。但这里，一般提供不了一个比较理想的薪资待遇的公司，工作环境往往也确实不如人意。这个本来就是个相辅相成的关系。在面对员工抱怨工作压力或者工作环境的时候，我们就可以试探性的询问是否是薪资待遇过低。因为只要工作，总会有压力，除非你做总裁，否则无论是Staff还是OP，工作环境也不会好

8、哪去。只有一个平衡压力的关系，也就是薪资才能保持一个均势。只有对应环境下给出一个合理的薪资才能产生平衡。压力和环境的问题的暴露，完全可以视为另一端天平的失衡，所以直接询问薪资的问题往往就可以得到我们所需要的问题真因。在询问薪资问题的时候，我们依然要分步前进。首先，即使我们很清楚员工的职位和对应的薪资，但是还是要真诚的询问离职员工目前的收入水平。然后可以用一种关怀的语气询问对方自己的理想薪资大概是在怎样的水平。记录下实际和理想的差距。如果面谈对象已经表示另有发展，在这里我们不必再问对