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时间:2019-09-13
《2019员工离职面谈的总结》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、员工离职面谈的总结 离职面谈总结 今天是我第2次与员工做离职面谈,我的目的是让员工留下来,不过结果不理想,员工还是决定离职,面完之后,我自己做了一个总结分析,希望记录下来能对我以后的面谈有所帮助,最重要的目的就是能够提高我的沟通技能。因为我相信,你的钱别人能拿走,但是你的能力是其他任何人都拿不走的。 面谈不成功的原因我分析了一下,主要有以下几点: 1、准备不充分,没有先学习离职面谈技巧,只大概心里打了个腹稿就去谈了。我发现很多时候我都很着急很焦躁的去处理一些突发事件,在处理突发事件的能力是一个短板。处理紧急事件的关键就是:第一冷静别着急。找到解决问题的关键人; 2、等员工全部
2、说完再接话,边听边记录,每次当别人的想法和我相同的时候,就会亟不可待的想要表达,希望能达到共鸣,可是这样做也许别人还有其他话没说完就被我打断,导致他不愿意再说或者他的真实意思其实还没有表达清楚,所以切记与人面谈沟通时,一定要多听少说等别人说完了了再说,尤其是说服人的时候更要如此;不要只是按照事先列出的问题逐项发问,而是要积极地倾听。如果有不清楚的地方,要仔细询问,也要适时保持沉默,让离职员工有思考的时间。 3、员工对公司已经心生不满时,不能再接着抱怨,今天我犯的错误就是,跟着员工一起抱怨,甚至还把其他的也抱怨了,这样做只会让员工更想离开,因为大家都觉得不好的公司一定是不好的,我这个时
3、候应该安慰的,大事化小,告诉他“你说的这些我也能理解,不过就为这种小事离职,我觉得有点草率,因为没有100分的公司,所有的公司都有这样那样的问题”。 4、站在员工的立场去沟通,说话时可与员工说:“从公司的立场来说我当然希望你能留下来,不过从私人的立场来讲我想站在你的角度给你一些建议” 5、善于利用SWOT分析面谈技巧。跟员工分析继续留在这工作的好处,及将来的机会(薪资、专业知识结构、能力、晋升),最关键的是告诉他现在离开的一些劣势,会错过什么。一般分析完以后员工还执意离开的话,可问他是否有其他条件,否则的话人留不住,可以给他一些中肯的,职业规划方面的建议,这样员工会对你心存感激的。
4、 6、积极评价,正向引导:面谈过程中,对于员工在公司的业绩、以及对于其他同事的帮助,对于团队的贡献等方面,要予以积极的评价。结合员工在公司里的表现给予正向的职业发展规划建议,如果还能向员工表示出在将来条件允许时,欢迎重新加入公司的意向,则能将公司的人文关怀进行得更为彻底。 离职面谈技巧 离职面谈分为2块:一是主动离职,二是被动离职主动离职一、明确主动离职面谈目的1、挽留员工2、安抚员工3、提出建议4、收集改进意见,提高管理水平5、提高公司美誉度6、了解离职的真正原因:不满意目前的待遇;不满意目前的领导;人际关系不好;个人情况;业绩达不到公司要求;强制分布下业绩较差的员工;工作错误
5、导致重大失误;道德品质问题;企业文化 二、什么时候面谈 1、离职动机显现:对工作的主动性。积极性突然下降; 2、对公司的态度突然改变; 3、表现低调 4、工作散漫 5、请长假 6、到外面接听电话 7、询问关于年终奖金和休假制度 三、离职面谈前准备工作 1、分析其性格特点,把握其可能态度; 2、了解其近来的表现及变化 3、了解同事、上级对其的看法 4、梳理可以给员工的福利和机会 5、了解员工享有的福利和应承担的责任 四、面谈地点的选择 隐私性、轻松、安静、不易受到干扰 五、面谈持有的态度 1、设法和面谈者站在同样的立场2、面谈目的明确3、在不损害公司利
6、益的基础上,从面谈者的利益来思考问题,但不轻下承诺4、做好保密措施 六.进行有效沟通 1、话题的选择:感兴趣的,认同的,围绕对方利益的2、提问方式:多用“什么”“为什么”“如何”等开放性问题,敏感话题用第三者提问;3、建议:以求教、征求对方意见的方式;4、肢体语言:目光对接交换5、语调:语调平和、落音有力、避免轻视性语调,可适当模仿对方口头禅; 七、面谈内容 1、员工离职的真实原因和想法 2、员工满意度:对公司整体的感觉、培训与技能提升、团队工作氛围、工作环境与管理制度等 3、收集员工的建议 4、告知其留下可获得的福利和利益 5、了解离职去向 6、给员工2天的时间考虑
7、,如果仍旧要求离职,则提醒员工离职前须履行的职责未提离职但有动机 1、告诉他,你发现的变化 2、了解员工近来工作、生活中出现的问题 3、对员工的工作给予肯定 4、表达对员工的期望和将采取的方法 5、一起寻找瓶颈和解决瓶颈的方法 2)口头提出离职 1、了解离职原因 2、了解做出选择时经历的挣扎 3、了解离职去向 4、了解个人发展想法 5、从员工的角度对其前景和对象进行分析,真诚的给予建议并进行挽留 3)正式办理离职手续
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