浙江省2012年10月高等教育自学考试 物业管理试题 课程

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1、绝密★考试结束前浙江省2012年10月高等教育自学考试物业管理试题课程代码：00176请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。1.物业服务企业

2、获得物业管理权的方式，对业主最有利的是A.通过公开招标获得B.政府指派C.因对物业具有所有权而获得D.因附属承建商而获得2.物业接管验收的首要条件是A.装修完毕B.施工完毕C.业主入住D.竣工验收合格3.房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管理现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修就能修复的房屋属于A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房4.月维修养护及时率的计算方法为A.（当月完成计划内项目户次数/当月养护计划安排的户次数）×100％B.（当月养护计划安排的户次数/当月完成计划内

3、项目户次数）×100％C.（当月完成的小修养护户次数/当月全部报修中的应修户次数）×100％D.（当月全部报修中应修的户次数/当月完成的小修养护户次数）×100％00176#物业管理试题第5页共5页5.配合经理拟定保洁服务工作的实施方案，对专用清洁设备进行使用指导是______的岗位职责。A.领班B.保洁主管C.技术员D.保洁员6.采取封闭式管理的物业管理区域，物业入口处应有保安人员A.每天8小时值班，其他时间自由出入B.每天白天值班，其他时间自由出入C.每天夜间值班，其他时间自由出入D.24小时值班，外来人员进入须登记7.电梯出现紧

4、急情况时，乘客应采取的正确措施是A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B.通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救8.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是A.政府定价B.政府指导价C.业主定价D.物业管理企业与业主协商确定9.物业租赁的核心问题是A.房租B.出租面积C.物业类型D.承租人10.以下哪种类型的房屋不能出租A.经规划部门批准建设，并已向房地产行政管理机关办理产权登记的房屋B.私房业主出租私有房屋同时租用享受福利性租金的公房C.结构安全、设施

5、齐全、能够正常使用的房屋D.能够确保在租赁期内使用的房屋11.新建住宅小区人均公共绿地应在______以上。A.1m2B.1.5m2C.2m2D.2.5m212.______必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不得将钥匙带出酒店。A.客房各楼层总钥匙B.库房钥匙C.客房门钥匙D.办公室钥匙00176#物业管理试题第5页共5页13.业主报修项目分为急修项目和一般项目，对于急修项目，物业管理企业应在接到报修后______小时内修理。A.8B.12C.24D.3614.物业管理人员接待客户投诉时，A.为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提

6、问B.如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉，只需告知其结果，不能解释更多C.如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以不向客户道歉D.处理投诉需在短时间内给客户满意的结果和答复15.ISO9000中的“ISO”是______的英文缩写。A.国际工业化联盟B.国际标准化组织C.联合国标准化组织D.国际银行联合会二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。错选、多选、少选或未选均无分。16.招标实施阶段的资格预审包括哪些内容A.投标企业的基本情况B.投标

7、企业的财务状况C.经验和过去的表现D.投标企业的组织机构情况E.投标企业的负责人情况17.房屋维修小修工程的考核指标主要有A.经费指标B.定额指标C.养护计划率D.服务指标E.安全指标18.如果物业服务企业接管的是一个老年公寓，可优先考虑开发的综合经营服务项目包括A.车辆保养B.商务中心C.幼儿园D.医疗机构E.家政服务19.出现以下哪几种情况时，房屋租赁关系终止A.房屋的所有权发生变化B.房屋拆迁00176#物业管理试题第5页共5页C.房屋毁损D.出租人死亡E.房屋租赁期限届满20.物业管理企业日常客户关系管理的工作内容包括A.宣传

8、有关物业管理的知识和相关的政策法规B.协调客户与政府的关系C.将物业管理区域内的一些重要事情及时告知客户D.客户报修、投诉后的回访E.签收邮局递送的挂号邮件非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上