质量术语--质量文化

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1、质量术语一质量文化从人类社会学的角度看，“文化”概念反映了任何特定人类群体世代相传的本质特征。人类学家威廉•A•哈维兰在其《当代人类学》一书小指岀，文化是一系列规范或准则。《美国传统词典》对“文化”一词的解释是“人类群休或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的木质特性的总和。”从这一经典的定义出发，根据文化的可觉察性特征以及文化自身对文化变革的抗性特征，我们能够推演岀文化概念所包含的两个不同层面，即文化的较深层面和文化的较浅层面。在较深层次不易察觉的层面上，文化代表着基本的价值观念，这些价值观念是一个人类群体所共有的，即使这一群体小成员不断更

2、新，文化也会得以延续和保持。依据文化所反映的价值观念的内在亲和性，可以划分岀文化的各种特定类型或范畴。例如，以近、现代以來的工业化进程为基础，以儒家文化为背景的行为模式、伦理道德、经营思想、法制和国家观念的总和构成东亚文化的主耍特征。相反，在较易觉察的层面上，文化体现了群体的行为方式。例如，传统的英国文化体现出刻板而保守的绅士风格一一甚至在英格兰国家足球队的队员身上也能或多或少地捕捉到英国传统文化的影子。对这一意义上的文化，改革起来虽然也很困难，但并没有基本价值观念层面上的文化改革起来那么艰难。文化的两个不同层面之间是相互作用的，一个层面的变化自然影响到另一个层面，其最为明显的表现就在

3、于群体共有的基木价值观念作用于群体的行为模式。同时，这种因果关系也可以逆向推定一一这就是说，行为模式和实践活动也可以反作用于群体的基本价值观念。事实上,群体共有的基本价值观念正是群体行为模式和实践活动的长期积累的结果或效应一一由此可以说，质量文化的形成与发展正是人类自20世纪以来的质量实践活动的自然结果。作为人类社会的基本实践活动之一，质量实践活动是伴随着工业文明的脚步共同成长起來的。如今，从乡村旅馆到皇家大酒店，从米老鼠到航犬飞机，从街道小院到联合国大厦，质量实践活动已经从最初的工业领域渗透到人类社会生活的方方而而。从纯技术的范畴看，质量实践体现为确保实体（可以觉察或想彖到的任何事物

4、）与需要和期望有关的性质得到持续满足的完整过程，包描两个基木的方面：一是满足既定的需要和期望；二是满足需要和期望的能力的持续改进。随着质量实践活动的不断积累，质量实践逐步超越了其纯技术的范畴而演变为一种文化现象一一质量文化。作为一个解释当代质量实践活动的基本概念，“质量文化”的涵义是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”o质量文化概念天然地体现着二十世纪以來工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念——TQM思想的绝大多数精髓，并突破了20世

5、纪80年代以來在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。可以认为，质量文化是当代文化学研究的最新课题，也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大武器。值得说明的是，由于质量文化思想还处在初创阶段，存在着将质量文化概念与企业文化概念混同的现象。从涵义上看，企业文化通常是指企业内大多数成员的共同价值观和行为模式，它体现为企业全体员工所普遍接受和共同遵循的理想追求、价值观念和行为准则。而质量文化是指群体或民族在质量实践中所形成的技术知识、行为模式、制度与道德规范等因素及其总和，两者在概念上是完全不同的。从范畴上看，企业文化研究的重点是塑造企业的核心价值观念，它可能是质量取向的

6、，也可能是非质量取向的，其着眼点是组织层次，而质量文化研究的重点是国家或地区范围内的质量文化建设，其着眼点包括组织层次、地区经济层次或国家经济层次。毫无疑问，质量文化涉及的范围更宽、包含的层次更多、产生的彩响更大。因此，将质量文化界定为某种特定涵义的企业文化是一种基本的认识误区。图1展示了质量文化与企业文化之间的相互关系。不难看出，当前有些学者所谓的“质量文化”或“品质文化”，可以理解为“企业质量文化”，它是从组织层面研究企业的质量实践活动的，既是企业文化的一个子范畴，也是质量文化的一个了范畴。质量文化作为一种与现代工业文明密切相关的文化现象，有其自身独特的结构化特征。通过对质量文化的

7、结构化特征进行细致的分析和研究，可以为质量文化的定性评价与定量度量建立一个基木的框架或机制。从时间的横断面上看，质量文化的结构化特征曲其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔，与文化变革的抗性特征相一致，质量文化变革的抗性特征从物质层而到道徳层而逐渐增强，如图2所示。其屮，物质层面和行为层面具有较高的易觉察性，属于质量文化中的较浅层面，而制度层面和道德层面具有较低的易觉察性，属于质量文化