质量基础和术语

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1、质暈基础和术语（智达宇通）质量quality一组固有特性满足要求的程度；注1：术语“质量”可作用形容词如差、好或优秀來修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中木来就有•的，尤其是那种永久的特性。要求requiremen明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需示或期望是不言而喻的.注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件屮阐明.注4：要求可由不同的相关方提出。质量管理qualitymanagement在质量方而指挥和控制纽织的协

2、调的活动注：在质量方而的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划qualityplanning质量管理的一部分，致力于制定质量H标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量tl标质量控制qualitycontrol质量管理的i部分，致力于满足质量要求质量保证qualityassurance质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质童改进qualityimprovement质暈管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力持续改进continualimprovement增强满足的能力的循环活动注:制定改进目标和寻求改进机会的

3、过程是一个持续过程，该过程使川审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方方法，其结果导致纠正措施或预防措施。有效性effectiveness完成策划的活动和达到策划结果的程度效率efficiency达到的结杲•所使川的资源Z间的关系组织organization职责、权限和相互关系的安排的一组人员及设施示例：公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。顾客customer接受产品的组织或个人示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的，内部来说，后段工序是前一段工序的客户。供方supplier提供产殆的

4、组织或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注1:供方可以是组织内部的或外部的。注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1；-个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称Z为“特殊过程”。产品product过程的结果程序procedure为进行某项活动或过程（3.4.1）所规定的途径注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：当程序形成文件时，通常称为“书而程序”或形成文件的

5、程序“。含有程序的文件可称为“程序文件”。质量特性qualitycharacteristic产品、过程或体系与要求有关的固有特性注1：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。注2：赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的价格，产品的所有者）不是它们的质量特性。体系（系统）system相互关联或相互作用的-•组要素合格（符A）confonnity满足要求不合格（不符合）noconformity未满足要求（3.1.2）缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律影响，如所提供的操作或维护说明。注2：顾客希望的

6、预期川途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作或维护说明。预防措施preventiveaction为消除潜在不合格或其他潜在不期與情况的原因所采取的措施注1:一个潜在不合格可以有若干个原因。注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。纟H止措施correctiveaction为消除已发现的不合格或具他不期望情况的原因所采取的措施注1：一个不合格可以有若t•个原因。注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。注3：纠止和纠止措施是有区别的。返工rework为使不合格产品符合要求而对其采取的措施注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的

7、荣些部分。返修repair为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施注1：返修包括对以前合格的产品，为重新使用所采取的措施，如作为维修的一部分。注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。报废scrap为避免不合格产品原有的预期用途阳对其所采取的措施示例：回收、销毁。注：对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。让步concession对使用或放行不合格规定要求的产品的许可注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不