质量管理术语

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1、质量管理术语在编写质量手册，程序文件等质量类文件的时候，需要对其中的专用词汇、术语进行解释和定义。我们往往会通过Baidu、百科、查字典等方式查询，但查询结果往往不尽人意，有些专用词的定义并不准确。本文整理了常见的生产制造行业中的质量术语，堪比词典，便于大家查询和使用。此外，还推荐大家多参考标准、手册中的术语解释，进行准确定义。质量quality：一组固有特性满足要求的程度；注：1.术语“质量”可使用形容词，如：差、好、或优秀来修饰。2.“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其指永久的特性。要求requirement：明示的、通常隐含的或

2、必须履行的需求或期望；注：1.“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。2.特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理体系要求、顾客要求。3.规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。4.要求可由不同的相关方提出。等级grade：对功能用途相同的产品、过程或体系所作的不同质量要求的分类或分级。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。顾客满意customersatisfaction：顾客对其要求已被满足程度的感受。注：1.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意

3、。2.即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。能力competence：经证实的应用知识和技能的本领。注：1.在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。2.在GB/T19000族标准中，术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”。2有关管理的术语体系（系统）system：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系managementsystem：建立方针和目标并实现这些目标的体系。注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环

4、境管理体系。质量管理体系qualitymanagementsystem：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量方针qualitypolicy：由组织的最高管理者，正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。注：1.通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。2.本标准提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。质量目标qualityobjective：在质量方面所追求的目的。注：1.质量目标通常依据组织的质量方针制定。2.通常对组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。管理management：指挥和控制组织的协调的活动。注：在英语中，术

5、语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。最高管理者topmanagement：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。质量管理qualitymanagement：在质量方面指挥或控制组织的协调的活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划qualityplanning：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并

6、规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。质量控制qualitycontrol：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证qualityassurance：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进qualityimprovement：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。持续改进continualimprovement：增强满足要求的能力的循环活动。注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现

7、和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。有效性effectiveness：完成的策划活动并得到策划结果的程度。效率efficiency：得到的结果与所使用的资源之间的关系。3有关组织的术语组织organization：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。注：1.安排通常是有序的。2.组织可以是公有的或私有的。3.本定义适用于质量管理体系标准。组织结构organizationalstructure：人员的职责、权限和相互关系的安排。注：1.安排通常是有序的。2.组织结构的正式表述通常在质量手册或项目的质量计

8、划中提供。3.组织结构的范围可包括与外部组织的接口。基础设施infrastructure：组织运行所必需的设