质量体系术语

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1、GB/T19000—2008/ISO9000: 2005质量  quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度 要求  requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 等级  grade 对功能用途相同但质量要求不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所做的分类或分级顾客满意  customer  satisfaction     顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受能力  capability     组织（3.3.1）、体系（3.2

2、.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领能力  competence 经证实的应用知识和技能的本领体系（系统） system     相互关联或相互作用的一组要素管理体系  management  system     建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1）质量管理体系  quality  management  system     在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（质量方针  quality  policy     由组织（3

3、.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式提出的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向质量目标  quality  objective     在质量（3.1.1）方面所追求的目的  管理  management     指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动 最高管理者  top  management     在最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人质量管理  quality  management     在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动 质量策划  quali

4、ty  planning     质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相 关资源以实现质量目标 质量控制  quality  control     质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求 质量保证  quality  assurance     质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进  quality  improvement     质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力持续

5、改进  continual  improvement     增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动有效性  effectiveness     完成策划的活动和达到策划结果的程度效率  efficiency     达到的结果与所使用的资源之间的关系组织  organization     职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 组织结构  organizational  structure     人员的职责、权限和相互关系的安排基础设施  infrastructure    〈组织〉组织（3.3

6、.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系工作环境  work  environment     工作时所处的一组条件 顾客  customer     接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人供方  supplier     提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人相关方  interested  party     与组织（3.3.1）的业绩或成就有利益关系的个人或团体合同  contract 有约束力的协议过程  process     一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品  

7、product     过程（3.4.1）的结果项目  project 由一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程（3.4.1），该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求（3.1.2）的目标设计和开发  design  and  development     将要求（3.1.2）转换为产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的规定的特性（3.5.1）或规范（3.7.3）的一组过程（3.4.1）程序  procedure     为进行某项活动或过程（3.4.1）所规

8、定的途径 特性  characteristic     可区分的特征质量特性  quality  characteristic 产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）与要求（3.1.2）有关的固有特性可信性  dependability     用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语可追溯性  traceability     追溯所考虑对象