营销管理（ps）实施模板房地产企业营销系统信息化项目支持体系

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1、9??7••■•??7•■■第一部分营销系统信息化内部支持体系第1章XX集团营销管理项目组织机构1.1组织机构图??????7797・■■・7??7•■■•A???7?7?7B????????1.2营销管理关键用户名单信息系统试点公司对应部门关键用户备注营销系统集团营销部A项H公司营销部B项冃公司营销部C项目公司营销部1-3营销管理关键用户职责1.3.1集团关键用户职责填写1.3.2各地分公司关键用户职责填写第2章XX集团财务信息化项目支持体系2.1支持体系结构图DDD00D0D0I02.2支持体系说明（1）各公司营销工作人员在日常工作中遇到的营销系统软件

2、问题，一并请本公司关键用户协助解决。（2）对于各公司关键用户无法处理的问题，由各地/各公司关键用户根据问题的分类（问题分类说明见附件一）填制《问题描述单》（问题描述单见附件三）提交到集团信息工程部处进行解决。（3）对于集团关键用户或各地/各公司关键用户不能解决的问题，一并提交给信息化项目组长进行解决或审核，之后汇总提交用友公司进行解决。第3章关键用户支持方式所有交流和沟通釆用点对点、逐级反馈的方式，即分公司的具体操作员只能向本公司的关键用户咨询和反映问题，再由分公司的关键用户向集团关键用户或系统管理员请求支持或反映问题。集团关键用户在发布信息（如注意事项、

3、操作技巧等）时，直接发给各分公司的关键用户，再由分公司关键用户传达给各操作员。可以通过邮件、电话等形式进行问题的反馈和解答，问题解决结果定期总结，然后发布给各相关操作人员。第4章关键用户管理和考核办法关键用户调离工作岗位时，应办理交接手续，并进行必要的培训。对不履行职责的人员，可以向信息化项目组长、公司倍P门负责人反映。附件一：问题分类我们将营销人员在应用营销软件过程中可能遇到的问题做以下分类:（1）初始化、客户化问题,如参数设置、新建帐套。(2)档案分配问题,如供方分类。(3)(4)(5)(6)集团统一控制问题,如用户权限。使用操作问题。计算机、网络、防

4、病毒、安全问〉不能判断的问题。对于（1）、（2）、（3）类问题，各公司营销工作人员可直接向集团关键用户或系统管理员提请帮助。对于（4）、（6）类问题，各公司营销工作人员应该按照支持体系的层级进行处理。对于（5）类问题，各公司营销工作人员可直接向集团信息工程部提请帮助。附件二：《问题描述单》问题描述单提交人所属公司联系电话联系邮箱提交时间问题紧急程度问题描述对应模块□客户化□基本档案□供方管理□招标管理□操作系统□网络□其他问题说明：问题归档：问题所属类型：□操作问题□设置问题□系统问题□其他经办人：请尽量详细地描述问题，并附带问题的截图。