第二章 商务形象礼仪

《第二章 商务形象礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、一、仪容礼仪二、服饰礼仪三、职场仪态第二章商务形象礼仪第一节仪容礼仪一、洁容1、整洁的发型（1）干净整洁①洗发：方法、次数②理发男士：半个月左右女士：一个月左右③梳发时时不忘、见机行事（2）美观大方①从脸型来说第一，椭圆形脸第二，圆形脸第三，方形脸第四，长形脸第五，三角形脸第六，菱形脸②从体形来说第一，瘦高型身材第二，矮胖型身材③从性别、年龄来说④从职业来说2、清爽的面容（1）面部的清洁（2）口腔的清洁（3）鼻腔的清洁3、手部的清洁（1）勤洗双手（2）认真保养（3）修剪指甲二、化妆步骤：洁面→涂敷粉底→描眉→涂眼影、画眼线→刷睫毛→涂腮红→涂口红→检查、修正、补妆→喷涂香水第二

2、节服饰礼仪一、着装原则1、TPO原则T——Time（时间）P——Place（地点）O——Occasion（目的）2、三色原则（1）同色搭配——相同或相近色彩的搭配。相同色搭配：上下衣、帽子、鞋子都采用同一色调的搭配；相近色搭配：同一色彩深浅不同的搭配。（上浅下深、内浅外深）（2）相似色搭配（3）不同色搭配二、服装类别（一）正式服装1、礼服在庆典或非常隆重的场合穿着、最具装饰效果的服装。2、西装目前国际上最为标准、最通用的礼服。包括：欧式西装、美式西装、英式西装3、工作服（二）便装1、家常便装晨衣、睡衣；时装。2、运动装3、休闲装三、西装穿着礼仪1、拆除服装商标。2、长短肥瘦合体

3、。3、整洁平整。4、正式场合穿着西装必须系领带。补充：领带的打法（1）平结（2）温莎结（3）双环结（4）交叉结（5）双交叉结5、西装纽扣的扣法很讲究。6、西装的口袋——装饰作用。7、毛衫的搭配。8、鞋袜的搭配。9、西装配件。腰带、皮包、手帕、眼镜、手表、手机四、饰物的佩戴1、佩戴饰物的基本要求（1）数量规则——以少为佳必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三。（2）色彩规则——力求同色同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，更应使其主色调保持一致。（3）体型规则——扬长避短选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，使首饰的佩戴为自己扬

4、长避短。（4）季节规则——力求吻合冷季——金色、深色首饰；暖季——银色、艳色。2、佩戴饰物的方法（1）戒指（2）项链（3）耳饰（4）手镯（5）手链（6）脚链（7）胸针第三节职场仪态一、表情信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）1、微笑（1）微笑具有良好的诱导作用。（2）微笑能有效地缩短人际交往中的距离。怎样才能坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人微笑呢？（1）自信（2）尊人补充：微笑练习①把手举到脸前。②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手放在双眼外

5、侧。②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。2、眼神（1）眼神的种类。①公务眼神凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。②社交眼神凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。公事活动洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真、诚意十足，很容易掌握谈话的主动权和控制权。社交活动在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会显得和蔼可亲，容易使交往对象产生信任感并愿意接近，可以营造良好的社交气氛。（2）眼神的许可范围最大许可范围：以额头为上限，以对方上衣第二颗纽扣为下限，左右以两肩为限。（3）眼神的恰当运用①目光要亲切、自然、坦诚。视线向下表现权威感和优越感。

6、视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。②注视的时间要适当。一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程的30%—70%之间。2/3重视﹥2/3敌意、兴趣﹤1/3轻视1/3友好③目光要集中。④目光的运用要注意场合。二、站姿（一）基本要求——身正头端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂（二）几种不同的站姿1、肃立。身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形。2、直立。身体直立。女士将右手搭握在左手上，四指前后不要露出，两脚可脚跟并拢呈“V”字形站立，也可右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；男性左手背后、右手下垂或右手背后、左手下垂或

7、双手背后，两脚呈“V”字形站立，或前后略微错开成丁字步（左右均可），但要略窄于肩宽。（三）站姿禁忌1、切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。2、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。3、忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。4、双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。5、腿忌不停地抖动。三、坐姿（一）坐姿的基本要求1、入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。2、入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在