商务形象与礼仪

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1、•礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以鴉造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客八好感。•同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形彖。•营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。•作为和而泰的营销人员，拥有良好的职业形彖、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人

2、素质、修养，同时也是品牌形彖的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了赠造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。•重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道徳水准，册造企业形象。良好的企业形象是金业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形彖和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。•从

3、个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。•特征•规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。•对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。•技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。个人形象咫>在商务礼仪中，个人着装在个人形象的幫造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象乂是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合

4、対于着装的要求。男士1、发型发式要求>干净整洁>不宜过长，最短标准不得剔光头>前部头发不遮住自己的眉毛>侧部头发不盖住自己的耳朵＞不能留过长、过厚的鬓角＞后面的头发不超过衬衣领了的上部2、面部修饰＞剔须修面，保持清洁。＞商务活动中会接触烟、酒等启刺激性气味的物品，要保持口气清新。男士的着装原则一一“三三原则”＞三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种;＞三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则一一“三大禁忌”＞穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；＞在正规场合，男士冇两种袜了不能穿

5、一一尼龙袜和白色袜了。＞有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹女士1、发型发式“女人看头”＞时尚得体，美观大方、符合身份。＞发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像朵货铺的场而。2、面部修饰＞女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：＞化妆要白然，力求妆成有却无＞化妆要美化，不能化另类妆＞化妆应避人女士着装要求：着职业套装（裙装）＞不穿黑色皮裙＞不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服＞正式高级场合不光腿＞穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或

6、镂花的丝袜＞袜子不可以有破损，应带备用袜子＞袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求＞不穿过高、过细的鞋跟＞不穿前不霜脚趾后霽脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品一原则符合身份，以少为宜＞不戴展示财力的珠宝首饰，＞不戴展示性别魅力的饰品＞同质同色＞戒指的戴法＞数量不超过两件包的要求：＞男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。职业场合着装的“六不准”:＞不能过分杂乱；＞不能不按照常规着装；＞不可过分鲜艳，不能过分暴露；＞不能穿透视装；＞不能穿过分紧身的服装递送名片＞名片放在什么地方？•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。•口袋不要因为放置名片而鼓起來。

7、•不要将名片放在裤袋里。A递名片顺序？•须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置一即口己的姓名朝向客户，递送顺序耍按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等＞接名片•双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方・外形表现•忌•不耍一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；•不要无意识的玩弄对方的名片；•绝不要当

8、场在对方的名片上写备忘事情；•切记不要先于上司向对方递交名片。•收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。•名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重Z意。介绍他人相互介绍。尊者居后原则>