第二章 商务人员形象礼仪

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1、第二章商务人员形象礼仪主讲:胡翠平老师2塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语良好的第一印象60%来源于形象，40%来源于语言。统计表明：42%的人对于领带等服饰搭配不满意；62%的人对嚼口香糖不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼貌不满意。“三秒钟”印象施礼于公众作用在“晕轮”人的静态：日常生活中我们见到：皮肤白净、身材纤细的人知觉为文静秀气；皮肤黝黑、身材

2、魁梧的人知觉为粗鲁蛮气；嘴唇厚厚的人总以为他们不爱说话；嘴唇薄的人预感他们会劳唠叨叨；面带笑容的人比较亲善、和蔼；面带凶相的人比较粗野、缺乏教养；表情轻松的人充满活力、比较自信；表情紧张的人比较卑贱、胆小；人的动态：外貌形象，整洁潇洒，服饰穿着，得体大方，举手投足，优雅适度，善于应酬，谈吐不俗。风度翩翩，气质不凡。韵致典雅，魅力无穷。个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的

3、面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形

4、象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？（资料来源：金正昆：《涉外礼仪教程》．1版，北京，中国人民大学出版社，1999。）【分析提示】根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行

5、的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对德方的尊敬。但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。教学目标了解商务人员形象所包括的内容；掌握商务人员仪容、仪表和仪态的基本要求；学会如何将商务人员的个人仪容、仪表和仪态打造得更加专业化，更体现商业素质。目录第一节仪容礼仪第二节仪表礼仪第三节仪态礼仪第一节仪容礼仪仪容，指人的容貌，主要包括面部、头部、颈部、手足等部位。一、商务人员仪容的基本要求（

6、一）仪容卫生脸部卫生；头发卫生；手足卫生；身体卫生。（二）仪容美仪容健康美；仪容自然美；仪容修饰美；仪容协调美。（面部协调；全身协调；身份协调；场合协调）导购员仪容礼仪仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。◆头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性，保持清洁、整齐、柔软、光亮。◆面部应适当修饰，使之容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。◆手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不

7、可涂有色的指甲油。◆时常保持微笑，它能使自己更青春，让顾客更满意。◆时常注意口腔的卫生，因为导购是一个与顾客近距离交谈的职业。二、美发礼仪头发光洁顺滑、发式简约大方，辅以恰当的发饰。（一）护发礼仪头发清洁；头发养护；头发梳理。（二）发型礼仪商界女士发不过肩；男士前发不附额，后发不及领，侧发不掩耳。1、根据性别选择发型以发辨性别2、根据脸型选择发型以发型修饰3、根据身材选择发型4、根据年龄选择发型5、根据发质选择发型硬发——直发，朴素清纯；微烫；辅以修剪，简单高雅大方的发型。绵发（软发）——波浪式；沙发

8、（干涩稀疏，灰暗无光，蓬乱）——不宜中长发，应清爽整齐的短发；卷发——自然。6、根据服饰选择发型（三）发饰礼仪男士无发饰；女士色彩蓝灰棕黑，不带花饰。三、化妆礼仪（一）化妆的必要性商务人士化妆两个重要功能：塑造形象；体现尊重。（二）女性化妆程序与技巧1、洁面护肤2、打底色3、定妆4、眼部修饰（眼线、眼影、眉形修饰）5、刷腮红6、涂抹唇彩：（白天宜淡，晚上宜浓；上唇宜浓，下唇宜淡。）7、检查妆面女士仪容重“雅”清淡、雅致“形诸外而神于内”妆容配合气质典雅不