ZXSS10SS1b设备应急故障处理手册

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1、ZXSS10SSlb设备应急故障处理手册中兴通讯固网交换用服部第1章软交换前台故障11.1SC单板不能正常启动11.1SPC板不能正常启动21.2NIC板不能正常启动31.4SSN板不能正常启动41.5SCI板不能正常工作41.6TIC板不能正常工作51.7SSNI板不能正常工作51.8电源模块工作不正常61.9风扇工作不正常61.10SC板上电后，一直打E卩“GIVEMELICENSEPLEASE”消息7第2章软交换后台故障82.1后台数据库服务器无法正常工作82.2无法进入后台操作维护界面82.3运行人机命令时，系统报“CLILS阻塞”或“CuisHALT”92.4运行人机命令

2、时，报“获取人机命令脚本错误”102.5通过人机命令配置数据或点击数据库图形界面后，报“超时”错102.6配置数据时报“同步失败”112.7后台程序运行起来后，打印“LICENSENO”信息112.8SUN数据库服务器重起后，网卡起不来12第3章软交换部分业务故障处理133.11：0局248协议版本协商失败的问题133.2非法XPON终端大量注册消息冲击SPC引起CPU话控问题133.3立即计费丢单问题133.4后台服务器速度慢问题143.5关于1:0组网MAP局容灾本地节点在整框重启后状态被误置为服务状态的问题153.6关于OPC或DPC首字节超过127导致NO7中继选路界常问题

3、153.7告警、日志库满告警问题16第1章软交换前台故障1.1SC单板不能正常启动故障现象：sc不能正常启动。相关部件：SC板、后台数据库服务器、内网以太网交换机故障分析定位和处理：（1）检查机柜的电源是否正常。（2）观察SC板下方的黄灯是否常亮，如果儿十秒后不灭掉，将处理板断电，过会重启，如果黄灯仍然不灭，那么该SC板可能有硕件故障，需要更换处理板。如果指示灯在加电一开始就长灭，也需更换硕件处理。（3）使用串口线连接计算机到SC板，将SC板Reset,通过超级终端查看前台打印信息，需要分别确认以下情况：•SC的版本是否加载成功（版本加载成功后，SC板应能通过168.5.1.1的I

4、P地址telnet±）0如果没有成功，需要检查配置的值是否正确，换盘±/disks/version目录卞是否有前台版本，如果是配置的值不正确，重新配置后重启，如果是前台没有版本或者版本不正确，需要通过SC的调试网!■!从PC上获得版本后，再通过FTP方式向前台传送版本，且要用Bin方式。•版本启动后，观察是否与后台数据库服务器连接成功。（应能看到模块0与数据库服务器的模块连接的消息）如果没有连接成功，进行以下操作：telnet到SC板上，输入用户名和密码后，PING数据库服务器的IP地址，看能否Pinga,不通请检杳相关网线和以太网交换机上的端口状态。能PING通应是数据库服务器工

5、作不正常，请参见251节处理。查看后台数据库服务器上alLout程序是否启动（使用命令ps-efgrepout,杳看是否有all.out和Monitor.out的进程），检查数据库服务器上工作目录H的Config/ss.ini'I1配置的各项参数是否正确。•和数据库连接正确后，观察SC板是否从后台数据库获得数据，可以看到SC依次获取各张表的记录。如果看到不断打印“需要获得license",请查看后台数据库上license是否安装，可重新执行license脚本，如还是不行，査看r_config表中是否有记录，如无记录，可插入一条记录，也可重新执行后台数据库脚木文件sscfg02000

6、0tables.sql,执行完脚木后还要再执彳亍一遍license脚本。（4）如还不能解决问题，请拨打中兴通讯800电话注意事项：（1）注意数据的备份，对SC板进行处理时应选择设备使用率较低的时间段。（2）在更换板子吋，请注意戴上防静电于•环，并保证软交换控制设备正常运行,不受干扰。1.2SPC板不能正常启动故障现象：SPC板不能正常启动。相关部件：SC板、后台数据库服务器、内网以太网交换机、SSN板、SPC板故障分析定位和处理：（1）检查机柜的电源是否止常。（2）观察SPC板卜方的黄灯是否常亮，如果儿十秒后不灭掉，将SPC板断电,过会重启，如果黄灯仍然不灭，那么该SPC板可能有硬

7、件故障，需要更换处理板。如果指示灯在加电一开始就长灭，也需更换硬件处理。（3）使川串口线连接计算机到SPC板，将SPC板Reset,通过超级终端查看前台打印信息，需要分别确认以下情况：•SPC板的版本是否加载成功（版本加载成功后，应能通过168.2.1.X的IP地址telnet±SPC板，X是槽位号）。如果没有成功，需要检查配置的值是否正确，SC便盘上/disks/version冃录下是否有前台版木，是否与SC板、后台数据库服务器连接成功。（应能看到相应模块与模块0连