交换实操部分-zxss ssb设备应急故障处理手册

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1、内部公开▲ZXSS10SS1b设备应急故障处理手册中兴通讯固网交换用服部本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传第16页共18页内部公开▲目录第1章软交换前台故障11.1SC单板不能正常启动11.2SPC板不能正常启动21.3NIC板不能正常启动31.4SSN板不能正常启动41.5SCI板不能正常工作41.6TIC板不能正常工作51.7SSNI板不能正常工作51.8电源模块工作不正常61.9风扇工作不正常61.10SC板上电后，一直打印“GIVEMELICENSEPLEASE”消息7第2章软交换后台故障82.1后台数

2、据库服务器无法正常工作82.2无法进入后台操作维护界面82.3运行人机命令时，系统报“Clils阻塞”或“Cliishalt”92.4运行人机命令时，报“获取人机命令脚本错误”102.5通过人机命令配置数据或点击数据库图形界面后，报“超时”错102.6配置数据时报“同步失败”112.7后台程序运行起来后，打印“LICENSENO”信息112.8SUN数据库服务器重起后，网卡起不来12第3章软交换部分业务故障处理133.11：0局248协议版本协商失败的问题133.2非法XPON终端大量注册消息冲击SPC引起CPU话控问题133.3立即计费

3、丢单问题133.4后台服务器速度慢问题143.5关于1:0组网MAP局容灾本地节点在整框重启后状态被误置为服务状态的问题153.6关于OPC或DPC首字节超过127导致NO7中继选路异常问题153.7告警、日志库满告警问题16本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传第16页共18页内部公开▲第1章软交换前台故障1.1SC单板不能正常启动故障现象：SC不能正常启动。相关部件：SC板、后台数据库服务器、内网以太网交换机故障分析定位和处理：（1）检查机柜的电源是否正常。（2）观察SC板下方的黄灯是否常亮，如果几十秒后不灭掉

4、，将处理板断电，过会重启，如果黄灯仍然不灭，那么该SC板可能有硬件故障，需要更换处理板。如果指示灯在加电一开始就长灭，也需更换硬件处理。（3）使用串口线连接计算机到SC板，将SC板Reset，通过超级终端查看前台打印信息，需要分别确认以下情况：=SC的版本是否加载成功（版本加载成功后，SC板应能通过168.5.1.1的IP地址telnet上）。如果没有成功，需要检查配置的值是否正确，硬盘上/disks/version目录下是否有前台版本，如果是配置的值不正确，重新配置后重启，如果是前台没有版本或者版本不正确，需要通过SC的调试网口从PC上

5、获得版本后，再通过FTP方式向前台传送版本，且要用Bin方式。=版本启动后，观察是否与后台数据库服务器连接成功。（应能看到模块0与数据库服务器的模块连接的消息）如果没有连接成功，进行以下操作：telnet到SC板上，输入用户名和密码后，PING数据库服务器的IP地址，看能否Ping通，不通请检查相关网线和以太网交换机上的端口状态。能PING通应是数据库服务器工作不正常，请参见2.5.1节处理。查看后台数据库服务器上all.out程序是否启动（使用命令ps–ef

6、grepout，查看是否有all.out和Monitor.out的进程），检查

7、数据库服务器上工作目录下的Config/ss.ini中配置的各项参数是否正确。=和数据库连接正确后，观察SC板是否从后台数据库获得数据，可以看到SC依次获取各张表的记录。如果看到不断打印“需要获得license”，请查看后台数据库上license是否安装，可重新执行license脚本，如还是不行，查看r_config本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传第16页共18页内部公开▲表中是否有记录，如无记录，可插入一条记录，也可重新执行后台数据库脚本文件sscfg020000tables.sql，执行完脚本后还要再执行

8、一遍license脚本。（4）如还不能解决问题，请拨打中兴通讯800电话注意事项：（1）注意数据的备份，对SC板进行处理时应选择设备使用率较低的时间段。（2）在更换板子时，请注意戴上防静电手环，并保证软交换控制设备正常运行，不受干扰。1.1SPC板不能正常启动故障现象：SPC板不能正常启动。相关部件：SC板、后台数据库服务器、内网以太网交换机、SSN板、SPC板故障分析定位和处理：（1）检查机柜的电源是否正常。（2）观察SPC板下方的黄灯是否常亮，如果几十秒后不灭掉，将SPC板断电，过会重启，如果黄灯仍然不灭，那么该SPC板可能有硬件故障

9、，需要更换处理板。如果指示灯在加电一开始就长灭，也需更换硬件处理。（3）使用串口线连接计算机到SPC板，将SPC板Reset，通过超级终端查看前台打印信息，需要分别确认以下情况：=SPC板的版