华为pon设备故障处理手册

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1、附件二华为PON设备故障处理手册目录（TOCHeading）第1章业务故障处理思路51.1业务故障整体处理思路51.1.1故障处理整体思路51.2故障分析处理常用方法和介绍61.2.1故障处理常用方法61.2.2告警分析71.2.3性能分析81.2.4分段处理81.2.5仪表测试91.2.6对比分析101.2.7互换分析101.2.8配置数据分析111.2.9协议分析11第2章语音业务故障处理指导122.1接口注册异常问题122.1.1原因分析122.1.2排查方法122.1.3典型案例132.2主叫摘机无馈电问题162.2.1原因分析162.2.2排查方法

2、172.2.3典型案例192.3主叫摘机无拨号音问题202.3.1原因分析202.3.2排查方法202.3.3典型案例212.4主叫摘机听忙音问题232.4.1原因分析232.4.2排查方法232.4.3典型案例252.5主叫拨号忙音（或不通）问题262.5.1原因分析262.5.2排查方法262.5.3典型案例272.6被叫振铃异常问题292.6.1原因分析292.6.2排查方法302.6.3典型案例312.7被叫来电显示异常问题322.7.1原因分析322.7.2排查方法322.7.3典型案例332.8语音质量问题（单通、杂音、回声）342.8.1原因分

3、析342.8.2排查方法352.8.3典型案例352.9传真类问题372.9.1原因分析372.9.2排查方法382.9.3典型案例38第1章业务故障处理思路1.1业务故障整体处理思路1.1.1故障处理整体思路各处理步骤的详细指导如下：Ø了解故障现象和进行信息收集：接到故障申告时，请在第一时间收集以下故障信息：l故障发生的具体时间。l故障现象的详细描述。l故障后已采取的措施和结果。l登录设备采集告警信息，设备、单板运行状态，设备软硬件版本。Ø分析引起故障的可能原因：分析故障是指哪些方面的原因可能会导致出现该故障，确定故障的范围即可初步确定故障处理的方向，也就

4、是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。l如果是当前设备所有用户出现故障，请进一步了解上行设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。l如果是部分用户出现故障，请进一步了解：−故障用户的业务类型，其他业务是否也出现故障。−故障用户与正常用户的业务单板是否相同。Ø制定排除方案：在分析出现问题可能的原因后，应该制定合理的排查方法。Ø实施排除方案故障排除是指根据排查方法采取适当的措施逐步分析、清除故障、恢复设备正常运行的过程，如检修线路、更换部件、核对和修改配置数据等。Ø确认故障处理结果在完成故障排除的工作后，还需要根据故障影响的范围，对受影响的相关业务进

5、行验证测试，以确认故障现象是否消失。故障处理完成后，需要进行全面验证，保证故障现象完全消失且没有新的问题被引入。如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题，请及时联系华为技术支持工程师处理。在故障处理过程中，要对每一步操作及操作所产生的现象做详细记录。详细的记录是申请华为技术有限公司进一步技术支持的基础。----结束1.1故障分析处理常用方法和介绍1.1.1故障处理常用方法l先判断外部线缆连接是否正常，再判断设备工作状态是否正常。l先通过控制台查看系统的整体运行状态是否正常，再查看各个模块的运行状态是否正常。如果故障已经大概定位到某个范围内的排障点，则建议根据排

6、障点的差异选择不同的故障定位方法，有效帮助排除故障。常用的方法如下：故障分析处理常用方法排障点常用方法辅助方法设备外部l对比分析l互换分析l仪表测试l协议分析l告警分析l性能分析具体设备l分段处理l配置数据分析l告警分析l性能分析具体模块l分段处理l互换分析l仪表测试l协议分析1.1.2告警分析定义设备告警系统输出的信息，通常以屏幕输出的形式为维护人员提供信息。应用场景告警信息涉及硬件、链路、业务等各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。告警信息主要包含以下内容：l告警的内容描述l告警发生的位置l告警发生的可能原因l告警的修复建议告警信息

7、量大、全、直观、简单，对维护人员要求不高。举例例如：使用displayalarmhistory命令查询次要告警。发现其中一条告警是系统资源过载，系统给出“降低系统负载来解决故障”的修复建议。huawei(config)#displayalarmhistoryalarmlevelminor{

8、detail

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