临运李霞演讲稿

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1、用心服务精心安全树旅游形象为临汾增光建设美好型临汾主题演讲尊敬的各位领导，同志们：大家好，我是来自山西汽运集团临汾汽车运输有限公司旅游客运分公司的李霞，今天，我演讲的题目是《用心服务、精心安全、树旅游形象、为临汾增光》。随着我市社会经济的持续快速增长，人民生活水平有了很大提升，旅游业迎来了发展的春天，临运旅游客运分公司应运而生。公司成立以来，通过提供旅游、会务接待、体出行等方面用车服务，着力打造“用心服务、精心安全”的品牌。目前，年接3000余次，输送旅客近8万人，旅游线路东到大连，西至吐鲁番，南临三亚，北达哈尔滨，如果您来我公司，我们将带您览尽祖国大好河山

2、，感受中华悠久文明，我们将带您沐浴海风，感受北方明珠的浪漫气息，带您漫步沙漠，感受“大漠孤烟直”的广阔胸襟，带您到天涯海角，感受大海的静谧与深沉，带您走进雪砌冰刻的梦境，感受最寒冷季节的绚烂花姿。旅游客运作为旅游业的六大要素之一，是旅游者完成整个旅游活动的重要保障，服务质量的高低直接关系着临汾旅游市场的品牌形象，关系着临汾人民的素质形象和临汾的城市形象，我们深感责任重大。我们紧紧围绕“用心服务、精心安全”优质品牌目标不动摇，不断强化服务理念，全面增强安全意识，始终把旅客是否满意作为衡量工作成效的唯一标准，始终把维护临汾城市形象为己任，从大处着眼，从小事着手：

3、在看到旅客有随意吐痰、乱扔杂物等不良行为时，及时提示和劝阻；在遇到路段没有交警执勤时，自觉遵守交通法规，不闯红灯；在遇到旅客需要帮助时,第一时间提供帮助；在发生旅客人身安全及公共安全受到威胁时，挺身而出，果断处置，涌现了许多感人事例。2011年11月，我们担负了一个临汾到内蒙古的旅游运输任务。考虑到寒冬季节，气温较低，所以，自临汾出发，从-10号油到-20号油，一路上我们就不时地更换油品，并储备了一些的-35号油。行至晋蒙边界的一段公路时，天气突变，气温骤减，车辆熄火停驶。我们的驾驶员张师傅和王师傅随即下车检查，发现是为温度低至零下20度，导致-20号油失效

4、。当时是下午三点多，再过一两个小时天就黑了，而且由于气温很低，车上的旅客变得很急躁。张师傅先请导游安抚旅客的情绪，并拿了一些食物和衣服分发给各位旅客。这些应急食物和御寒衣物，是出发前考虑到晋蒙边界地广人稀，我们提前准备的，没想到，这时候派上了用场。随后，对于如何解决柴油失效的问题，张师傅和王师傅达成一致，他们认为应该先把油箱-20号油抽出来，再灌上储备的-35号油，车辆发动后，就近寻找加油站。可是，当他们再次下车打开油箱时，发现部分油将成凝结状态。于是，王师傅从车上找来喷灯，按操作规程小心翼翼的解冻油箱。好不容易将油解冻后，张师傅又用嘴把油抽出来，再灌上-3

5、5号油。车终于启动了，最后他们圆满地完成了此次运输任务。可是，由于当时在零下20多度的环境里长时间作业，两位驾驶员受到了不同程度的冻伤，张师傅的嘴因为接触低温柴油严重冻伤，很长一段时间影响吃饭。但是，他们没有任何怨言，他们说，那是他们应该做的。2012年5月，在执行华东五市旅游运输任务中，一老年游客拍照不慎掉入西湖水中，又是我们的乘务员不假思索，跳到水中，奋力将老人救起，在危急时刻显现了一位临汾旅游客运人的高尚的品格，受到了游客们和当地景区管理部门的一致好评。在日常管理中，我们深入开展“微笑服务、安全行车”活动,全面推行微笑服务。通过开展职业道德、礼貌用语、

6、着装礼仪、文明行车和规范化服务等一系列的教育培训，使驾驶员、乘务员向旅客传递出真诚的微笑，在微笑中对乘客多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献，让旅客切实感受到尊重、舒心、愉悦的乘车氛围，感受到临汾旅游人的热情与贴心。为强化安全管理，我们加大对驾驶员的安全教育培训，树立驾驶员文明行车和安全行车意识，并且所有车辆一律安装GPS监控系统，强化车辆监控，确保旅客安全出行、平安到家。我们的努力得到临汾市社会各界的广泛认可，近年来，我们承担并出色完成了“黄河壶口采水节”、“欢乐中国行大型歌会”等会务用车任务。特别是在完成临汾市2012年“两会”运输

7、服务工作中，我们全体动员，精心挑选驾乘人员，并专门进培训，最终，以热情的态度、优质的服务，圆满完成了此项任务。各位领导、同志们，全面提升临汾市旅游交通服务能力和服务水平，为广大旅客提供优质的交通保障，是我们的责任，更是我们的光荣使命。今后，我们将开拓创新，扎实工作，用真诚的微笑和优质的服务，向四方宾朋展示临汾旅游的良好形象。我相信，通过我们全体旅游客运人的共同努力，一定能让临汾旅游客运成为临汾市一张美丽的名片，展现临汾独有的魅力。我的演讲完了，谢谢大家。男士着装礼仪男士服装有中山装、西服、夹克衫、两用衫、猎装等。中山装、西服作为礼服适用于正式场合,一般社交场

8、合可以穿单件西服、夹克衫、两用衫、猎装等但运动服或休