中央电大专科《办公室管理》历年期末考试案例分析题题库

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1、中央电大专科《办公室管理》历年期末考试案例分析题题库(2010年1月至2017年1月试题)说明：1.试卷号：2180；2.适用专业：行政管理、现代文员；3•该课程考试方式为闭卷、考试吋间90分钟、形考手段纸质(30%)、终考手段为纸质(70%)。2017年1月试题及答案14•某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小

2、林坐下，说〃总经理外出了，有什么事请眼我说吧〃。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵-边听，一边看报表。小林言谈中常带〃像我们这样的小公司…〃,小赵越昕越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说〃公司小是否埋没了你的才能?你是人材小用，为什么不去大公司呢?〃小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可

3、。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。参考答案：(1)不能说〃总经理外出了，有什么事请跟我说吧〃，办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4)应对来访者热情，不能冷嘲热讽；(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110o2016年7月试题及答案24•公司经理在星

4、期一早上告诉文员小刘，星期四上午9:0011:00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外岀了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知〃兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。〃星期四上午8:30左右，有个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9:00左右有个销售员来了，什么资料也没带，其

5、中个说，他们已经约好客户在10:00见面。到了10点，只剩下位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外位,他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题：你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的？参考答案(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；(2)打印好书面通知；(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间〉

6、、地点；(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。2016年1月试题及答案24•新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行

7、不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。经理冋来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔人生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人问1・6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8,就说不行的、。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。”问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面述犯了哪些错？答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(

8、对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及吋向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上