电大《个人与团队管理》课程案例解析之8--实现目标

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1、电大《个人与团队管理》课程案例解析之8••实现目标:解析(46)木单元的案例考核知识点为：一、GXK07：正式评估和非正式评估（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第127页）二、GXK38：I作分解结构（WBS）的概念及步骤（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、下册）》第106页）案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到冃标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的T作任务安排

2、。会议上丁总向各个区的经理交代了各H的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务小心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。A、WBS法B、SWOT分析法C、PEST法

3、D、5W1H法2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A、分解的最低一层是否必需B、每项任务的定义是否清晰完整C、项目的主要工作是否已经明确D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算3、在评估公司发展H标的实现情况时，每个公司员工对照H标对口己进行评估，并口确定与绩效的差距。这属于（）oA、自我评佔B、会面C、报告D、高层领导评估4、公司规划在实际操作的过程屮出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。A、领导重视B、深入交流C、存在信任D、员工积极5、正式评估是一种

4、检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）oA、会面B、私下聊天C、主管领导评估D、汇报答案：1、A；2、C；3A；4、C；5B；解析：第3、4、5题的考核知识点是“GXK07:正式评佔和非正式评佔”0非正式评佔只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括：自我评估:主管领导评估；会面；汇报。第1、2题的考核知识点是“GXK38：工作分解结构（WBS）的概念及步骤”。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项H类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项冃任务按相关关系逐层进行分解

5、，直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。案例三十：某机床厂按照冃标管理的原则，把冃标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是冃标制订阶段。下面是冃标制订的过程。一、总日标的制订该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、捉高管理水平和捉高竞争能力；“三突破”是指在新产品数冃、创

6、汇和增收节支方而耍有较大的突破。二、部门冃标的制订企业总冃标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总冃标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定以后，接下來的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部rj内部小组（个人）冃标管理，其形式和耍求与部门冃标制订相类似，拟定冃标也采用冃标卡片，由部门自行负责实沌和考核。要求各个小组（个人）努力完成各自的日标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下

7、达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。A工作分解结构B、头脑风暴法C绩效循环D、绩效评估2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A、分解的最低一层是否必需B、每项任务的定义是否清晰完整C、项冃的主耍工作是否已经明确D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算3、在任务分解的过程屮，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。A、明确并识别项S的主要工作任务B、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和吋间估算C、确定每

8、个工作任务的组成部分D、每个团队分头执行各自的任务4、为了了解冃标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非