班组长培训教材第三讲团队建设[可编辑]

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1、第三讲基层班组的团队建设第一节班组长的协调艺术一、学习目的和要求掌握沟通的基本技能，能够协调班组内部和外部的各类事项。基本做到：1・为达成共同的目的，进行充分的沟通2用表扬和批评的方式倡导或阻止组员典型的表现和行为a学会处理现场的各种矛盾和冲突4消灭管理空白，做到事事有人负责5以身作则，与组员共同遵守各项规章制度化二、重点内容【知识一】班组团队建设(-)班组建设班组建设这个概念很有中国特色，和对于班组管理，它带有很强的群众性、民主性、参与性。相对于单纯的生产现场管理，它又带有很强的文化性、思想性，甚至还带

2、有一定的政治性。总的来说更多的属于一种软科学范畴。班组建设状况如果按人际关系来分。大致可以分为这么三种：一是传统型。也就是完全以生产任务为中心，包括以经济指标、经济效益为纽带的班组管理。各项规章制度的制定，各种活动都是紧紧围绕生产来转的。这在传统的生产制造业里比较多。优点是人际关系比较单一，就是纯粹的经济关系，班长与员工的关系完全是管理与被管理的关系。缺点是文化建设比较弱。二是现代型。除了工作生产外，人际关系更加紧密，气氛更加宽松活跃，活动也比较丰富，但是竞争也更加激烈。这主要表现一些高新技术企业里，年轻

3、人多，文化层次比较高。三是团队管理型。这种类型非常强调班组文化的建设。(―)班组建设的主要内容L制度建设是关键。班组长要克服随意性，养成靠制度管人，严格按规章办事的习惯。坚决杜绝“四不”，即对物不爱惜，对组织不感激，对工作不尽心，对自己不严格。2—定要坚持不懈地推行5S管理，5S管理是整个现场管理的基础，是文明素养的外在表现。3根据行业的特点、各部门的特点、工种的特点和本单位企业文化建设的特点来建设本班组文化。比如安全文化、职业道德建设、服务文化、车厢文化、客舱文化等。如今班组文化建设也要提倡创新，要探讨

4、一些行之有效的方法,把活动开展得生动活泼、有声有色，既现实有效，又有时代特色。【知识二】班组长要提高沟通技巧(-)影响沟通的主要障碍班组成员虽然朝夕相处，也常常会因为信息、意见传递不畅，缺乏和互了解、理解而导致矛盾。L语言障碍2知识经验差距产生的障碍3组织结构不合理4沟通方式选择不当（二）影响人际关系的原因L相互作用的机会一一俗话讲远亲不如近邻，亲戚越走越近。2凝聚力一一一个组织凝聚力大小直接影响着沟通的效果。3地位、角度、角色心理不同一一俗话讲不在其位不谋其政。4价值观一一在如今价值观比较多元的社会里，

5、很多矛盾源于价值观的巨大差异5信号干扰、记忆规律一一由于遗忘造成的误解。6利益冲突一一社会转型期由于利益的矛盾造成互不理解。7.心理因素一一对对方难以认同，从而产生沟通障碍。（三）良好沟通的标准1•相互了解。2态度转变。3行为改变。4关系发展。【知识三】学会表扬与批评为了达到有效协调和激励的目的，班组长们要更多地学会运用表扬和批评的手段，这是最常见和最基本的激励方式，同时也是班组工作当中行之有效的润滑剂。在表扬和批评中，总的原则是：多表扬少批评，公开表扬，私下批评。（一）如何表扬表扬应遵循以下原则：学会赏

6、识对方，公开表扬，真诚表扬，及时表扬等。1.赏识。赏识可以分为很多层次，最常见的属于肯定，依次递增便是赞许、表扬、奖励等。2为了鼓励大家提出合理化的建议，班组长在会上当大家提建议时，可以一边听，一边与发言者目光迎视，同时微微点头，这无疑对发言者是…个无声的鼓励。3表扬比赏识的程度要更加明显、强烈一些。4对于员工的优点要及时表扬。5有时为了增加表扬的真诚性，我们还可以采用“迂回表扬”的方式，即不是当面夸他，而是背后赞扬。（二）如何批评批评对方也要注意方式方法。应该注意尽量少在公开场合指责口己的下属。这样会让

7、下属感到非常尴尬。L“三明治”式批评。所谓三明治式的批评就是对下属进行批评时，遵循表扬批评再表扬的公式。2如果你要和下属进行较长吋间的谈话，可以采用“双色糕”式的方法。即“肯定一一批评一一再肯定一一再批评一一指明方向”的重复使用。【知识四】班组长如何处理矛盾1・正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法。2提醒当事人。在争论屮，班组长要把握住让当事人注意表达口己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争。3公正而不模糊，明确而不激烈。解决矛盾的方法：♦目标引导法：班组管理中，常常由于彼此

8、目标弟异造成矛盾,管理者应通过提出较高的目标巧妙地转移矛盾，使双方在新的目标上通力合作。♦批评教育法：教育当事人以道德规范来约束自己，耍求下属顾全大局，严于律己，宽以待人；对于利益矛盾，教育双方多做自我批评，各自做出一些让步，以缓和对立情绪；对于因工作关系造成的矛盾，提倡多换位思考以增强相互理解。♦求大同存小异：有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找到共同的方面，在发展中逐渐