客户对汽车4S店的需求分析

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1、客户对汽车4S店的需求分析车主对于4S店的要求：随着经济水平的不断提高，消费者对汽车品质、售后服务质量等与车辆使用密切相关因素的要求进一步提高,不仅仅局限于汽车价格的依赖。超过30%的客户曾有过不愉快的售后服务，而高昂的配件价格和工时费、与品牌不符的服务态度普遍成为消费者不满及失望的导火索。因此汽车的消费信誉势必将成为2013年的汽车产品及市场服务中至关重要的环节。总结客户期望如下：购车时：1•优惠，实惠，真实，贴心的购车价格：在许多广告宣传里，顾客看到4S店做出某种降价补偿承诺，但实际上，降价补偿，请你入瓷。等你掏了钱，补不补偿可就不是消费者说了算了。.2.热情，细心的销售专员：初次购

2、买车的顾客,对车的了解大多不够充分，就会提很多问题，但专业素养不够的销售人员不爱理人,不愿解答，品牌服务与品牌宣传地位不符，顾客心理落差大。3.优惠礼包不要注水：很多经销商购买指定车型,即送大礼包的活动中，赠送商品水分很大，赠送配置号称进口或优质产品,其实是一些质量极为低劣的廉价产品。虽然优惠活动会让经销商减少很多利润，但这样的促销方式未尝不是把顾客推向门外的一种方式。汽车保险：1.高额的汽车保险：第一次买车的车主z由于没有经验，在4S店保险专员的极力推荐下，保了许多对于车主并不需要的险种，而且很多情况下是没有折扣的,全额保险金,从而产生高额汽车保险费。但是，一旦顾客了解了这些后，感觉不

3、合适，更甚者是被骗了对于4S店的信任度就完完全全的下降为最低点了。这样一锤子买卖的做法，让90%的顾客不会再来4S店购买保险，也就影响了4S店自身的信誉问题。2.车险理赔莫贪心车主在4S店购保险时,保险专员会告知车主，一切理赔手续由4S店专员来跑，车主不用操一份心思，非常方便，殊不知，一些无良从业人士，在车主的出险单车上大做文章，致使车主第二年购买保险时发现了自己并不知道的报险情况，并且第二年时不能再享受保险折扣的优惠政策。让车主身心钱财都受到了伤害。维修时：1.汽车品质Z质量问题：近年汽车质量问题多发，引车主关注。一旦发现这种质量问题，自己的车也存在，想要为自己的车争取这样那样的索赔。

4、那么，您的漫长索赔之旅拉开了帷幕，首先对于举证来说，是非常困难的：质监部门太少；质检费用太高;相关法律不健全；各执法部门相互踢皮球：4S店推诿不管，这样的索赔，路漫漫其修远兮，想得到理赔，甚远甚远呀!2.减少汽车保养次数，调整高额工时费用:常年开车的车主会了解，自己的车多长时间，多少公里该保养了，多久时该换哪个零件了。可新车主不了解，也不懂得，所以在听从了SA的建议之后,短期内就换了许多零部件,并且4S店的工时费也是很高的。那么在顾客稍微了解一些汽车知识时，就会发觉4S店的这种做法，信任度大打折扣。1.车间透明作业，不要遮掩灰色地带:顾客进行汽车维修，一般要等上好久，什么时候能修上，要修

5、多久，什么时候能拿到车,顾客心理都没有底。也看不到车间里面,到底对自己的爱车做了什么〃手术〃。顾客希望，进行透明化，做透明车间，用户可以看到汽车的整个维修保养过程和进度，也能让从业人员对自身的素质和工作起到一个监督和提升的作用。4S店与车友的互动：4S店与顾客可以不光是买车，维修这样的关系。还可以是最好的朋友，4S店可以走期开展一些活动,比如汽车知识讲堂,帮助车友怎样保养汽车;保险知识讲堂，帮助车友了解怎么理赔，怎样挑选适合自身的保险种类；自驾游：4S店带领车友自驾游z让车主在4S店得到归属感；爱心活动：助老助学助病友,献爱心，做好事；建立起汽车俱乐部，让车友在4S店的俱乐部里享受到便利

6、的同时，了解理解4S店，从而达成共识与共赢。