《三级秘书复习资料》录象

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1、秘书国考情景录象题解答实例-情景录象题解答方式情景录象一1、不应在办公室补装（X）2、电话应接及时，语言规范。（V）3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）4、能及吋向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X）9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（

2、X）10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X）12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X）13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X）14、能够正确敬茶，姿势规范。（V）15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X）16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V）情景录象二1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X）2、宴请选择的地点合适，安静。

3、（V）3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。（X）5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V）6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X）7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V）8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X）11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）12、席间接电话能用礼貌用语，向客人

4、道歉，出去接电话处理方式正确。（V）13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V）14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V）情景录象题解答技巧小析总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。3、

5、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。二、其他要注意的

6、问题：1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式,通过电子邮件发送给某某经理等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中

7、至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。郑重申明：以上内容是温州市市点秘书事务所对近几期的国考试卷分析后，得出的初步结论。仅供大家参考借鉴。最终解释权归温州市市点秘书事务所。温州秘书网作者：市点时间：2004.10.28秘书国考工作务实题解答方式注意：以下是我们例举了三道题目的解答方式为例，希望能给大家提供参考。背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的儿项任务。便条钟苗：江苏远洋公司副总经理等五人将于9刀25日至28日来我公司进行考察,请你按公司惯例做出接待计

8、划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体适宜。谢谢行政经理苏明2003年11月21日参考答案：1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数；（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。3、日程安排计划：（1）FI期、时间、地点